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Porto Alegre - RS

03/03/2025 às 11:21

ID: 211238909

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Ao realizar a compra no site https://*******, todas as informações estavam disponibilizadas em língua portuguesa, os preços estavam em reais (R$) e em nenhum momento houve indicação de que se tratava de uma compra internacional. Além disso, a marca opera no Brasil com lojas físicas, o que reforça a expectativa de que a operação estaria sujeita às normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90).

Após seguir todas as orientações para devolução do produto e efetuar a postagem do item há mais de 45 dias, entrei em contato com os canais de atendimento da empresa em diversas ocasiões para obter informações sobre o estorno dos valores pagos. No entanto, até a presente data, não houve qualquer atualização ou processamento do reembolso.

Adicionalmente, constatei que no site da empresa não há um telefone válido para atendimento aos consumidores no Brasil, dificultando ainda mais a comunicação e o exercício dos direitos do consumidor. Essa falta de um canal acessível fere os princípios da transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor.