Golden Goose não responde e não consigo realizar devolução de compra internacional e as lojas físicas não se responsabilizam
Não respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:15
ID: 249595163
Golden Goose não responde e não consigo realizar devolução de compra internacional
Texto:
Comprei um tênis no site internacional da Golden Goose no final de março de 2026 para presentear meu sobrinho. O produto chegou no início de abril, porém o número não serviu.
Logo após o recebimento, fui até a loja física da Golden Goose no Brasil para buscar orientação sobre troca/devolução. No local, fui informada pelo vendedor de que o processo de devolução pelo site internacional seria simples e tranquilo.
Confiando nessa informação e na credibilidade da marca, inclusive comprei outro tênis na loja física para meu sobrinho, acreditando que conseguiria devolver o primeiro produto ou trocar por outro modelo para mim.
Desde então, venho tentando resolver a situação sem sucesso:
o sistema/site não permite concluir a devolução;
os e-mails enviados para o atendimento não são respondidos;
e a loja física informa que não possui responsabilidade sobre compras feitas no site internacional.
Estou há semanas tentando resolver amigavelmente, sem qualquer suporte efetivo da marca.
É extremamente decepcionante passar por isso com uma empresa de luxo reconhecida mundialmente, principalmente pela ausência de retorno e dificuldade em exercer um direito básico do consumidor.
Solicito urgentemente:
orientação efetiva para devolução com reembolso; ou
troca do produto por outro modelo/tamanho.
Espero sinceramente que a Golden Goose resolva a situação de forma respeitosa e profissional.