Cobrar multa indevida no cancelamento
Respondida
Lajeado - RS
20/07/2023 às 15:48
ID: 168606589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho a Golden Ip a 3 anos, no início funcionava bem. Depois problemas seguidos com a conexão, chamei inúmeras vezes os técnicos que vieram todas as vezes, mas sem nunca resolver o problema de fato. Na última vez o técnico nos informou que teria uma atualização que continuaria o mesmo valor, só que melhoraria na entrega de megas. Fizemos com expectativa de melhora e continuou a mesma coisa. Após já estar exausta de chamar os técnicos. Pedi o cancelamento. E agora estao querendo me cobrar multa de 7 meses, por conta da suposta atualização .
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 10:51
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou ao longo dos últimos meses. Compreendemos o quão frustrante pode ser não receber a qualidade de serviço desejada.
Gostaríamos de esclarecer que a atualização mencionada pelo técnico tinha como objetivo melhorar a entrega de megas e foi prometida como parte de uma política de transparência e melhoria contínua dos nossos serviços. Quando nossos planos são atualizados, tanto clientes novos quanto clientes antigos têm o direito de atualizar o plano para não saírem prejudicados.
Levamos todas as reclamações dos nossos clientes muito a sério e vamos utilizar sua experiência para aprimorar nossos processos e garantir que situações semelhantes não ocorram novamente no futuro.
Por favor, entre em contato com nosso departamento responsável para que possamos encontrar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.
Entre em contato clicando aqui: https://**************/
Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade e faremos o possível para atender às suas expectativas.
Atenciosamente,
GoldenIP