Internet ruim e cobram taxa para cancelar
Respondida
Imigrante - RS
22/02/2023 às 12:37
ID: 159730201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer com que resolvam minha situação de internet ruim a tempos. Pois quando solicitei cancelamento pois não foi resolvido, nem vídeo consigo ver, foi cobrado uma taxa de cancelamento. Cancelar sem a taxa seria possível ou só resolveria no procon?
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 12:29
Olá, André. Tudo bem? Conforme explicado durante os nossos atendimentos prévios, a taxa de cancelamento antecipado consta no contrato assinado por ambas as partes no momento da contratação. Esse valor é referente ao plano de fidelidade contratado pelo cliente, que o exime de um pagamento inicial pela instalação, em troca da permanência do mesmo por um determinado período de tempo. Trata-se de um procedimento padrão. Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida. Atenciosamente, atendimento da GoldenIP.