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Reclamar dessa empresa

Guaraciaba do Norte - CE

07/07/2026 às 19:10

ID: 253340985

Venho por meio deste registrar minha profunda indignação e preocupação com a qualidade e a segurança do notebook Goldentec Silver (Modelo: LNX GOLDENTEC SILVER), adquirido na filial da Ibyte em Sobral/CE no dia 05/09/2023, sob a nota fiscal em nome de *****.

Este aparelho possui um histórico crônico de falhas. Com menos de um ano de uso, em abril de 2024, o notebook simplesmente queimou a placa-mãe, necessitando ser levado para a assistência autorizada da marca (E-byte/Ibyte Sobral) para a troca completa do componente. Pouco tempo após o reparo, o notebook passou a apresentar instabilidades crônicas na retenção de carga e falhas para inicializar, conforme e-mails enviados ao suporte da empresa na época (maio de 2024).

Recentemente, ao tentar utilizar o aparelho, deparei-me com uma situação extremamente alarmante e perigosa: a bateria interna sofreu um inchaço (estufamento) severo e repentino, a ponto de deformar e danificar completamente a carcaça física do notebook.

Quero ressaltar um ponto crucial: mesmo que eu quisesse, por conta própria e de forma autônoma, arcar com a substituição da bateria, isso seria totalmente inviável e sem sucesso, visto que o estufamento foi tão agressivo que destruiu e inutilizou a carcaça do aparelho, deixando o notebook completamente deformado. Ou seja, o defeito do componente de vocês causou a perda total da estrutura do computador.

Ao entrar em contato com o SAC da empresa, recebi a resposta padrão de que o produto está "fora do prazo de garantia contratual de 12 meses" e que o reparo seria condicionado a um orçamento pago. Não posso aceitar essa postura por dois motivos legais claros, amparados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Defeito de Segurança e Fato do Produto (Art. 12 e 27 do CDC): Uma bateria estufada acumula gases inflamáveis e gera risco iminente de explosão ou incêndio dentro da minha residência. Trata-se de um defeito de segurança que gerou danos colaterais ao aparelho, cujo prazo prescricional para reparação é de 5 anos pelo CDC.

Vício Oculto e Vida Útil (Art. 26, 3 do CDC): Um notebook é um bem durável e sua vida útil estimada é muito superior a 3 anos. O estufamento decorre de um vício oculto no sistema de energia (que já apresentava falhas desde a troca da placa-mãe), e o prazo legal de reclamação conta-se a partir do momento em que o defeito fica evidente ou seja, agora.

O notebook não possui nenhuma marca de mau uso, queda ou intervenção de terceiros. O colapso da bateria é uma falha interna grave que coloca minha integridade física em risco e destruiu o chassi do equipamento.

Estou disposta a enviar o aparelho para a análise técnica solicitada pela empresa, desde que haja o compromisso formal de isenção de custos de orçamento e que o reparo da carcaça e da bateria (ou a substituição do produto) seja feito sem ônus para mim, visto que o defeito é de fabricação e de segurança.

Aguardo um posicionamento célere da Goldentec/Ibyte para resolvermos o problema de forma amigável antes que seja necessário formalizar a denúncia junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.