Garrafa com manchas de ferrugem e recusa de troca pela loja
Resolvido
Fortaleza - CE
13/08/2026 às 13:19
ID: 256380225
Boa tarde, fiz a compra de uma GARRAFA THERMOS GOLDENTEC VERDE MILITAR GT3(CÓD 19199) na loja R7 - Bezerra de Menezes, 802 - Fortaleza - CE, no dia 30/07/2026, para meu filho levar para o colégio com água gelada. As aulas começaram dia 03/08, quando foi no sábado dia 08/08, notei que tinha uma manchas laranjas no fundo da garrafa, parecidas com ferrugem, entrei em contato com a loja, mas eles já tinha fechado e essa semana consegui falar com eles que me retornaram dizendo que só trocariam se fossem nos primeiros 7 dias da compra, o que já tinha passado. Eu gostaria de ter um retorno da fabricante sobre troca do produto, pois eu tive boas indicações sobre ele, por isso resolvi comprar, na loja mesmo me falaram que era um produto de qualidade. Será que poderiam me ajudar?
Segue as fotos, não sei se vai dar para ver direito as manchas laranja, mas qualquer coisa eu posso enviar o produto. A compra foi feita no meu CPF: *****.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:41
Olá, Monica!
Espero que esteja tudo bem com você.
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com a situação apresentada na garrafa, principalmente por se tratar de um produto que seria utilizado pelo seu filho no dia a dia.
Gostaríamos de esclarecer que a garrafa possui garantia de 12 meses conosco, portanto, mesmo tendo passado o prazo inicial de 7 dias para troca na loja onde a compra foi realizada, o produto ainda está dentro do período de garantia da nossa fabricação.
Nossa autorizada oficial é a Ibyte. Dessa forma, orientamos que você leve a garrafa, juntamente com a nota fiscal da compra, até qualquer loja Ibyte de sua preferência.
Na loja, o técnico responsável poderá realizar uma avaliação detalhada do produto para verificar se as manchas apresentadas são decorrentes de alguma avaria ou irregularidade no produto ou se estão relacionadas a questões de manutenção e limpeza.
Após a análise, sendo constatado um problema que esteja dentro das condições de garantia, serão realizados os procedimentos necessários, podendo seguir com reparo ou troca do produto, conforme a avaliação técnica.
Você pode consultar uma loja Ibyte mais próxima através deste link:
https://www.ibyte.com.br/nossas-lojas
Caso tenha qualquer dúvida ou outra necessidade durante o processo, nosso suporte técnico também está disponível exclusivamente pelo WhatsApp (85) 99138-4188, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para ajudar na resolução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Get | (85) 4020-2680.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 22:08
A empresa me deu uma saída satisfatória, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10