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Campina Grande - PB

17/06/2026 às 06:42

ID: 251611103

AO: DEPARTAMENTO DE COMPLIANCE, DIRETORIA DE MARCAS PRÓPRIAS, SETOR DE GARANTIA DE QUALIDADE E EQUIPE DE MÍDIAS SOCIAIS DA GOLDENTEC / REDE IBYTE

OBJETO: Notificação de infrações ao CDC (Lei 8.*******/90), recorrência de vícios ocultos em periféricos de informática e áudio, com propostas de Resolução de Custo Zero.

Prezados Diretores e Analistas,

Esta não é uma reclamação de consumo isolada sobre uma unidade de produto específica ou um lote regionalizado. Trata-se de uma Notificação Técnico-Operacional baseada no histórico de falhas de durabilidade física em botões mecânicos, esgotamento precoce de circuitos de energia em caixas de som e limitações de assistência técnica registradas no portfólio da Goldentec no Brasil. Este documento visa propor soluções práticas de implementação imediata que não geram custos financeiros à companhia, dependendo unicamente de governança, parametrização e estrito cumprimento da lei.

A recusa em responder detalhadamente aos pontos abaixo ensejará a protocolização deste documento como denúncia complementar junto aos órgãos de proteção ao consumidor.

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I. DO DIAGNÓSTICO DAS FALHAS POR CATEGORIA DE PRODUTO E SERVIÇO

1. Linha de Periféricos e Acessórios (Mouses, Teclados, Cabos e Fontes de Alimentação)
* O Problema Legal (Art. 18 e 26, parágrafo 3 do CDC - Vícios Ocultos e Vida Útil): O principal gargalo nas reclamações refere-se à pane precoce de componentes eletromecânicos de entrada (como mouses que apresentam falha de clique duplo crônica ou barras de rolagem travadas e teclados com membranas que param de responder). Consumidores também relatam o superaquecimento severo e a queima de fontes de alimentação de notebooks e adaptadores hubs em curto período de uso. Isso configura vício oculto de soldagem interna e fadiga de material em bens duráveis, cuja vida útil estimada deveria superar o patamar mínimo de 2 anos.
* O Impacto Humano: A profunda frustração e o sentimento de prejuízo do consumidor que adquire o item para sua rotina de trabalho ou estudos e depara-se com a inoperância total do acessório em poucas semanas.

2. Equipamentos de Áudio Portátil e Eletrônicos (Caixas de Som Bluetooth e Fones TWS)
* O Problema Legal (Art. 6, IV e Art. 37 do CDC - Qualidade de Construção e Quebra de Expectativa): Multiplicação de relatos indicando problemas crônicos no circuito de carregamento ou na retenção de energia das baterias internas. Consumidores relatam que as caixas de som perdem a autonomia de carga rapidamente após poucos ciclos, deixam de ligar permanentemente ou apresentam fragilidade extrema nos conectores Tipo-C de entrada, que se soltam da placa de circuito impresso. Registram-se também falhas de sincronização mútua entre fones de ouvido sem fio.
* O Impacto Humano: O sentimento de desvalorização ao adquirir um produto focado em mobilidade que se torna dependente de tomadas ou inutilizável devido ao desgaste precoce dos conectores internos.

3. Morosidade no Atendimento de Assistência Técnica e Fluxos de SAC
* O Problema Legal (Art. 35 do CDC - Falhas de Atendimento Comercial e Descumprimento de Oferta): Como a marca opera integrada à rede física de lojas Ibyte, o fluxo de pós-venda na triagem de balcão apresenta barreiras. Registram-se reclamações sobre a lentidão crônica nas respostas do suporte digital para produtos despachados via correios, com análises laboratoriais que estouram com frequência o limite legal de 30 dias para a conclusão do reparo por falta de peças importadas em estoque.
* O Impacto Humano: O desgaste logístico e a insatisfação do consumidor privado de seus dispositivos eletrônicos cotidianos sem um canal de suporte humano resolutivo e célere.

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II. DAS SOLUÇÕES DE CUSTO ZERO: A IMPOSSIBILIDADE JURÍDICA DE RECUSA

As soluções propostas utilizam o aparato de controle de compliance de contratos, a parametrização do portal de atendimento e as equipes que a Goldentec/Ibyte já possui ativos, gerando impacto financeiro zero.

Solução 1: Acionamento de Conformidade de Lote com Fornecedores Estrangeiros (OEM)
* Como fazer a custo zero: A Goldentec contrata a fabricação de seus produtos em regime de marca própria (OEM). Sem despender recursos próprios, o setor de importação deve acionar as cláusulas de conformidade técnica com os fabricantes parceiros internacionais. Exigir o reforço nas soldas de conectores Tipo-C e chaves mecânicas (*switches*) sob pena de rejeição de lotes de importação inteiros e multas reversas.
* Por que é irrecusável: Transfere o custo de correção industrial e controle de qualidade inteiramente para a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores na origem, blindando a marca contra reclamações sem onerar o balanço.

Solução 2: Triagem por Amostragem Elétrica nos Centros de Distribuição Nacionais
* Como fazer a custo zero: Determinar que a equipe técnica que já atua nos depósitos centrais da Ibyte realize um teste rápido de amostragem por lote (estresse elétrico em fontes e teste de cliques em mouses) antes da distribuição das mercadorias para as lojas físicas.
* Por que é irrecusável: Utiliza o tempo de trabalho e os funcionários da folha de pagamento fixa, interceptando lotes inteiros defeituosos antes que cheguem às prateleiras, economizando com logística reversa futura.

Solução 3: Validação de Código de Postagem Automática integrada ao Contrato dos Correios
* Como fazer a custo zero: Configurar a API do portal de atendimento digital para liberar o código de postagem reversa de forma *******% automatizada assim que o consumidor anexar a foto do defeito evidente do periférico e a nota fiscal.
* Por que é irrecusável: Elimina o gargalo de triagem manual humana na primeira fase do SAC, reduzindo drasticamente o tempo de espera do cliente e acelerando a rotatividade do estoque de garantia a custo zero.

Solução 4: Liberação de Produtos Substitutos via Estoque de Outlet/Mostruário
* Como fazer a custo zero: Quando o trâmite de troca de um periférico essencial demorar mais de 15 dias por falta de peças em estoque, autorizar o envio imediato de uma unidade equivalente retirada do estoque de outlet (aparelhos recondicionados ou de mostruário das lojas Ibyte, cujo custo já foi absorvido).
* Por que é irrecusável: Dá destinação prática a itens fora da linha regular de vendas, resolvendo a situação do consumidor com agilidade e com impacto financeiro zero de perda de ativos.

Solução 5: Autonomia Completa para a Equipe de Atendimento do Reclame Aqui
* Como fazer a custo zero: Conceder autorização direta para que o time que opera o Reclame Aqui envie um novo periférico ou realize o reembolso assim que o consumidor anexar a prova visual do vício evidente, eliminando aprovações gerenciais morosas.
* Por que é irrecusável: O custo contábil desses pequenos itens já fica reservado na planilha geral anual de perdas de inventário. A agilização zera a exposição pública negativa no ambiente digital.

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III. DO REQUERIMENTO DE POSICIONAMENTO FORMAL

Diante do exposto, requer-se que a Goldentec, por meio de sua equipe na plataforma Reclame Aqui, adote uma das duas posturas:

1. O Acolhimento Integral: Indicando quais das soluções de custo zero descritas nesta notificação serão repassadas aos comitês de pós-venda, marcas próprias e compliance para aplicação imediata.
2. A Recusa Justificada: Caso recusem as melhorias, solicita-se a fundamentação técnica do porquê a companhia se nega a otimizar processos sistêmicos virtuais gratuitos que visam proteger a durabilidade dos produtos e o respeito ao consumidor.

O silêncio ou o envio de respostas prontas automatizadas será interpretado como recusa de diálogo e descaso com os padrões mínimos de compliance de consumo.

No aguardo de uma resposta técnica e resolutiva.