Reclamação sobre itens não entregues e descumprimento de acordo na compra de veículo Hyundai Tucson
Não respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 14:31
ID: 243751135
Ola boa tarde gente!! Td bem com vcs??
Realizei a compra de um veículo Hyundai Tucson no dia 02/10/2025 junto à loja Goldcar Veículos.
No momento da negociação, o veículo possuía GNV instalado. Foi acordado que o GNV seria retirado do carro, porém ficaria comigo, já que fazia parte do veículo no momento da compra.
No entanto, após a retirada, o GNV não foi entregue e até hoje não recebi o equipamento nem qualquer compensação por isso, caracterizando descumprimento do acordo.
Além disso, também foi prometido:
- Troca do escapamento
Sem contar que ainda não me deram chave reserva, manual do veiculo e também histórico de revisão e demoraram demais para me enviar o ATPV que paguei o motoboy para me entregar sendo que era obrigação deles
Dentro de aproximadamente 1 mês após a compra, entrei em contato para resolver as pendências, porém a loja se recusou alegando que havia passado tempo demais, o que não procede, já que o prazo foi curto e dentro do razoável.
Diante da negativa, fui obrigado a resolver por conta própria, e recentemente, no início desta semana, arquei com o valor de R$ 1.240,00 para a troca do escapamento, gerando prejuízo financeiro.
Até o momento, permanecem os seguintes problemas:
- GNV retirado e não entregue ao comprador
- Não recebi manual do veículo
- Não recebi chave reserva
- Não foi entregue histórico de manutenção
Ressalto que possuo provas das condições e promessas feitas no momento da venda.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda oferta deve ser cumprida, e a retenção do GNV, bem como o não cumprimento das demais promessas, caracteriza falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
- Entrega do GNV retirado ou ressarcimento equivalente ao valor do equipamento
- Reembolso do valor gasto com o escapamento (R$ 1.240,00)
- Posicionamento e solução quanto aos itens não entregues (manual, chave reserva e histórico)
Tive outros problemas com o veiculo pq eles ficam enrolando pra responder e dando uma canseira no cliente então arrumei por conta própria e não fiz tanta questão. Por muitas vezes achei que estava incomodando e acabei falando que estava dboa beleza mas infelizmente me trouxe essas insatisfações internas e que estou até hoje chateado
Não sei se é possível alguma solução pelo tempo e talvez pelas minhas inseguranças de não querer incomodar como se eu estivesse errado de cobrar e pedir algumas coisas que foram combinadas.
Estava conversando recentemente com minha sobrinha e ela me explicou que sempre reclama quando acontece algo errado, e me encorajou a reclamar para ter talvez uma possível solução.