Cobrança indevida de reserva: Booking.com e Golden Business Hotel Blumenau debitam valor antecipado e não realizam estorno.
Não respondida
Tubarão - SC
20/03/2026 às 10:57
ID: 243828557
Realizei uma reserva por meio da plataforma Booking.com no Golden Business Hotel Blumenau para hospedagem em outubro de 2026.
No momento da reserva, constava expressamente que não seria necessário pagamento antecipado, ficando o pagamento programado para ser realizado apenas no momento do check-in. Entretanto, para minha surpresa, em fevereiro de 2026 foi debitado o valor integral da estadia, em desacordo com as condições informadas no ato da contratação.
Há dias venho tentando solucionar a situação, entrando em contato com a Booking e também com o hotel, porém sem sucesso, pois um transfere a responsabilidade para o outro.
Possuo comprovantes e captura de tela demonstrando claramente que a reserva foi efetuada sem exigência de pagamento antecipado.
O gerente do hotel informou que realizaria o estorno do valor cobrado indevidamente, porém até o momento isso não ocorreu.
Também foi alegado que, por se tratar de período de alta demanda, a cobrança antecipada poderia ocorrer, porém essa justificativa não se sustenta, já que as condições aceitas no momento da reserva eram claras quanto à inexistência de cobrança antecipada.
Diante disso, solicito:
o estorno imediato do valor debitado indevidamente;
a manutenção da reserva ativa;
a garantia de que o pagamento permaneça conforme originalmente contratado, ou seja, somente no check-in.
A Booking, como intermediadora da reserva, também deve garantir o cumprimento das condições ofertadas ao consumidor.
Aguardo solução urgente, pois tenho todos os comprovantes da reserva, cobrança e contatos realizados.