Cancelamento de Reserva e Falta de Reembolso - Hotel *****

Prezada Natalia,

A Goldmen Business Brasília lamenta sinceramente os transtornos ocasionados e agradece por compartilhar sua manifestação.

Por motivos alheios à vontade da empresa, foi necessário realizar o encerramento das operações do empreendimento, o que exigiu o cancelamento das reservas futuras. Todas as medidas foram adotadas de forma antecipada junto aos canais oficiais e portais de reservas, sempre respeitando as condições e características específicas de cada modalidade de reserva.

Reforçamos que os hóspedes que possuírem direito a reembolso, inclusive nos casos em que houver previsão de multa ou cobrança antecipada, terão os respectivos valores devidamente ressarcidos, conforme as condições da ******* nos portais de reservas.

A Goldmen Business Brasília reafirma seu compromisso com a legalidade, a transparência e o respeito aos seus clientes, adotando todas as providências necessárias para minimizar os impactos decorrentes desta situação excepcional.

Da mesma forma, os hóspedes que não receberam ou não solicitaram suas notas fiscais durante o período de hospedagem poderão requerê-las, e a empresa providenciará a emissão e o envio da documentação correspondente.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e atender individualmente cada solicitação por meio dos seguintes canais:

* *******
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Mais uma vez, lamentamos os transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,

**Goldmen Business Brasília**

E qual o prazo para meu reembolso referente a reserva ***** ?

Bom dia Sra Natalia,

Em pesquisa feita no portal da Booking, consta que o cancelamento é imediato mas que leva cerca de 7 a 12 dias a depender da forma de pagamento, bandeira de cartao e banco.

Lamentamos não poder interferir nos processos nos portal mas ficamos a disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.

Vamos lá...
Estamos falando de 2 reservas diferentes.
Uma delas pela plataforma booking que já estou em contato com eles e aguardando o prazo de 12 dias.

Porém, a ******* RES*******2 foi feita diretamente no site de vcs. Por orientação de vcs eu fiz o cancelamento TB diretamente pelo site de vcs e TB preciso do reembolso integral. Mais uma vez, essa ******* pelo site não tem nada a ver com a plataforma booking e precisa ser reembolsadas TB diretamente por vcs. Por isso, mais uma vez, com relação ao reembolso da reserva RES*******2 qual será o prazo para meu reembolso? Por favor, façam o reembolso de forma amigável e com celeridade.

Boa tarde Sra. Natalia, Peço desculpas por não ter sido claro na resposta anterior e vou esclarecer. O valor pago ao Hotel será reembolsado e está programado em definitivo para dia 30/06/*******. Entraremos em contato por email ou whatsapp para solicitação de dados bancários ainda hoje. Pedimos desculpas novamente pela falha na comunicação e com o reembolso entendemos que a situação estará financeiramente contornada.

Hotel Goldmen Business Brasilia.
Marcelo Martins - Goldmen Hoteis

Bom Dia Natalia, Os valores referente a reserva feita diretamenete com a Goldmen foram pagos via pix conforme negociado. Está pendente e em fase de processamento as reservas feitas na Booking. Nos proximos dias serão creditadas em seu pix. Agradecemos a compreensão neste momento, certos de sua chateação com o ocorrido mas que estamos viabilizando de forma programada. Alem deste canal, temos mantido contato por whatsapp e buscaremos ateualizar em ambos ate a solução definitiva.

Ainda estou no aguardado do reembolso das 2 reservas pelo booking, sendo que o prazo final dado pela plataforma é hoje, dia 10/7/2026.

O prazo de 15 dias úteis dados pela Booking para a empresa me reembolsar já expirou. E não tive meu reembolso.
Não vão honrar?