GOLDMEN HOTEL

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

16/07/2026 às 10:00

ID: 254060327

Prezados, bom dia!

Estou registrando esta reclamação em razão do cancelamento de duas reservas efetuadas diretamente no site do Hotel Goldmen Brasília.

Conforme me foi informado, a unidade de Brasília encerrou suas atividades, ocasionando o cancelamento de todas as reservas. Entendo que decisões empresariais fazem parte da gestão do negócio e não questiono essa decisão.

O que me causa preocupação é a ausência de definição quanto ao prazo para restituição dos valores pagos. Após o cancelamento, encaminhei os dados da chave PIX ao executivo de contas, conforme solicitado, porém até o momento não recebi qualquer confirmação de pagamento ou previsão para o estorno.

Vale destacar que essas reservas destinavam-se à hospedagem de um grupo de 30 pessoas (15 apartamentos), decorrente de um processo licitatório conduzido por minha agência de viagens. O cancelamento repentino obrigou-me a realocar toda a hospedagem em outro estabelecimento, em período muito próximo ao evento, ocasionando prejuízos operacionais e financeiros.

Esta manifestação não tem o objetivo de discutir o encerramento das atividades da unidade, mas sim de obter uma posição oficial sobre a devolução dos valores, considerando que o pagamento das reservas foi realizado antecipadamente e os recursos já foram disponibilizados ao grupo hoteleiro.

Segue número das reservas : ***** / *****

Solicito, portanto, uma resposta objetiva informando:

a data prevista para o estorno dos valores;
a forma de restituição; e
o número do protocolo ou confirmação do processamento do reembolso.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível.