Cobrança indevida e falta de estorno de reserva cancelada

Question

Bom dia.

Estou a vários dias tentando contato com vocês via chat no Booking, via whats e ate o momento nenhum retorno.

Fiz uma pré reserva no site do Booking para 2 diárias no hotel GoldMen Business Louveira, para os dias 28 a 30/12/2025. Códigos de confirmação ***** - pin *****. Na reserva esta escrito que o pagamento é somente na chegada a acomodação (segue prints), e que não precisaria pagar nada agora. Pois bem, foi tamanha a minha surpresa quando vi a minha fatura do cartão de credito altíssima, claro foi analisar o que era, e para minha surpresa foi cobrado o valor integral da reserva, o que é um absurdo, pois em toda a reserva a informação esta diferente. No dia 18/09 realizei o cancelamento da reserva, e no site do booking tem a informação que de 7 a 12 dias corridos o meu reembolso iria acontecer, porem hoje já fazem 23 dias do cancelamento e nada foi feito, ninguém responde (inclusive no whats), nem no site do booking, nada, contato zero. Preciso com urgência do estorno pago, a fatura já veio com o valor integral, e realente não tenho condições financeiras de realizar este pagamento neste momento, que impacta diretamente no meu orçamento mensal. Preciso do estorno e de retorno.

Att.
*****

Accepted Answer

Boa tarde, Sra. Letícia,

Informamos que sua reserva foi cancelada sem custo. O comprovante de estorno realizado em 10/10/*******, foi enviado no seu email: *******
Para garantir que o crédito seja registrado corretamente, sugerimos, por gentileza, que entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio que necessitar.

Atenciosamente,
Caroline Bastazini-Gerente Geral
GoldMen Business Louveira

Cobrança indevida e falta de estorno de reserva cancelada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor