Cobrança indevida e falta de nota fiscal em check-in de hotel, gerando transtornos no trabalho.

Prezada Sra Isabel Oliveira,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos a urgência da situação, especialmente pelos impactos mencionados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e justificamos terem ocorrido pelo descrito abaixo.

Assumimos recentemente a operação do hotel e, desde então, estamos conduzindo uma revisão completa dos processos internos. Já identificamos alguns pontos de melhoria (gaps) e estamos atuando de forma intensiva para corrigi-los e minimizar qualquer impacto aos nossos hóspedes durante esse período de transição.

Em relação ao seu caso, informamos que a apuração já foi realizada e nossa equipe financeira está tratando com prioridade tanto a verificação da cobrança quanto a emissão e envio imediato da sua nota fiscal. Caso seja confirmada a duplicidade de pagamento, o estorno será providenciado com a máxima urgência.

Nosso foco neste momento é estabilizar a operação e garantir que nosso padrão de serviço esteja plenamente estabelecido em breve, evitando que situações como essa voltem a ocorrer no Goldmen Business Brasília.

Permanecemos à disposição e acompanharemos pessoalmente até a conclusão da sua solicitação.

Atenciosamente,
Marcelo Martins
Gerência Geral
Hotel Goldmen Business Brasília