Hotel não reembolsa cancelamento de reserva dentro do prazo
Resolvido
Paulo Lopes - SC
11/07/2025 às 19:00
ID: 221880107
Fiz uma reserva neste hotel pela booking, com a regra de cancelamento gratuito no prazo estipulado. Cancelei a reserva dentro do prazo (na verdade no mesmo dia em que fiz a reserva), e o hotel NÃO ME REEMBOLSOU. Estou com o cartão sem limite por causa deste descaso, tentei contato com eles diversas vezes durante 2 dias e eles não resolveram a situação alegando que fizeram o que podiam. Entrei em contato com o meu banco que me informou que eles realmente NÃO FIZERAM O REEMBOLSO e eu estou aqui sem limite no cartão e sendo cobrada INDEVIDAMENTE. Revoltante.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 15:30
Juliana,
Agradecemos por nos contactar e nos pontuar.
Informamos que seu reembolso foi efetuado diretamente em vosso cartão, na data de 10/07/******* - 20:10h.
Vossa reserva foi efetivamente efetuada em 04/07/*******, onde assim que foi recebida pelo nosso gateway de pagamento o seu cancelamento, foi efetuado o estorno.
O reembolso, pode ocorrer por parte de sua financeira até duas faturas subsequentes, onde nela, constará a data acima mencionada.
Seguimos à disposição para qualquer tipo de informação, ajuda e afins.
Atenciosamente,
Equipe GoldMen Business Joinville
Consideração final do consumidor
30/08/2025 às 08:32
O stress gerado pela má falta de comunicação não me estimula a voltar a fazer negócio com eles. Mesmo que o problema tenha sido resolvido. A forma como trataram minhas dúvidas na ocasião e a falta de comunicação e de precisão foram bem falhas. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3