Hotel: [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança, objetos furtados e falta de retorno da gerência sobre imagens de câmeras
Não resolvido
Brasília - DF
03/04/2026 às 00:58
ID: 245072879
Fiquei hospedado no hotel Goldman Vila do Mar do dia 22 a 27 de março de 2026 com um grupo de 18 pessoas. Lá obtive experiências boas e ruins. Pontos positivos: 1. Os funcionários são atenciosos e prestativos sempre que solicitados; 2. A equipe de recreação é bem animada e interagem continuamente com os hospedes; 3. Todos os quartos possuem vista para o mar; 4. No geral a estrutura do hotel apresenta boas condições; 5. As piscinas estavam sempre limpas; 6. Para os amantes de chope o Hotel oferece uma boa variedade com 6 opções Pontos negativos 1. Banheiro apresenta box com cortina de plástico 2. Não havia espelho no meu quarto apenas no banheiro; 3. O quarto, apesar de espaçoso, não possui prateleiras, bancadas, ganchos ou cabides em quantidade suficiente para organizar as roupas. Nosso quarto possuía 3 camas de casal e mal conseguimos organizar as roupas do nosso filho nas prateleiras o resto ficou nas malas ou em cima da cama mesmo. 4. A MINHA MAIOR FRUSTRAÇÃO E PRINCIPAL MOTIVO DA BAIXA AVALIAÇAO DO HOTEL FOI A [Editado pelo Reclame Aqui] SENSAÇÃO DE SEGURANÇA, pude observar uma infinidade de câmeras espalhadas por todas as áreas comuns do hotel, porém tive alguns objetos perdidos e/ou furtados no segundo dia de hospedagem e apesar de ter solicitado as imagens das câmeras de segurança diversas vezes tanto na recepção quanto na gerência do hotel não obtive nenhum retorno. Fui informado apenas que as câmeras eram monitoradas por uma empresa privada e que eles nada podiam fazer. Deixei meu contado telefônico e ***** e solicitei um retorno sobre a situação, porém nunca obtive resposta.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:29
Olá Sr. Leonardo Oliveira!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido totalmente às suas expectativas, especialmente em pontos tão importantes.
Em relação à estrutura do apartamento, os seus apontamentos sobre algumas oportunidades de melhoria, são de extrema importancia para nos.
No que diz respeito à questão de segurança, conforme mencionou, prezamos muito por ela.
Conforme tratativas durante sua estadia, nos foi passado que o Sr. havia perdido o seu copo, mas não sabia o local devido, ficando em em duvida sobre varios pontos do hotel e até mesmo a praia em frente ao hotel, local que o acesso é publico.
Gostaríamos de esclarecer que não tratou-se de um caso de furto, mas sim de um objeto perdido.
Os locais informados inicialmente, foram verificados e nada foi constatado conforme conversamos no momento do seu check out.
Pedimos desculpas pela demora no retorno apos a sua saída, pois prezamos por um atendimento ágil e transparente.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 14:13
Hotel traz uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança, possui uma infinidade de câmeras de segurança, contudo não dispõe das imagens quando solicitado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5