Problema com reserva de hotel: voucher não aceito e solicitação de cama de casal não atendida
Respondida
São Roque - SP
04/07/2026 às 17:12
ID: 253096781
Fiz uma reserva 40 dias antes , paguei metade do valor e pedi quarto com cama de casal .
Hoje ao chegar dia 4/07 , não aceitaram o voucher com 15% de desconto e tbm não tinha cama de casal , tive que dormir com minha mulher em duas camas de solteiro
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:22
Prezado Sr. Lucas Antonio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua hospedagem não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme consta no voucher apresentado, a reserva foi efetuada na categoria Standard Triplo, configuração que contempla três camas de solteiro. Dessa forma, infelizmente não havia registro de reserva para apartamento com cama de casal.
Em relação ao voucher de 15% de desconto, verificamos que essa condição promocional deveria ter sido informada e aplicada no momento da efetivação da reserva, conforme as regras da oferta. Por esse motivo, não foi possível realizar a aplicação do benefício no momento do check-in.
Entendemos a frustração causada pela situação e lamentamos qualquer desconforto ocasionado.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Evandro Rosa
Gerente Geral