GOLDMEN HOTEL

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

05/05/2026 às 21:12

ID: 247820969

Sem solução na recepção do hotel, sem conseguir falar com a gerência do hotel, por duas tentativas, sem receber resposta da gerência através de email enviado, reescrevo e torno público neste canal de reclamações a minha indignação com o Hotel Goldmen Vila do Mar por propaganda enganosa. Segue texto, relatando os fatos, anexo fotos que comprovam os fatos.

Venho, por meio deste e-mail, formalizar a reclamação dos serviços anunciados, mas não oferecidos pelo Hotel Goldmen Vila do Mar Natal/RN, pertencente ao GoldMen Hospitality Group.

Na data de ontem, *****, dei entrada pela segunda vez no Hotel Vila do Mar em uma viagem em família (5 pessoas), com reserva de 2 quartos e 13 noites de hospedagem. A escolha de retornarmos ao Vila do Mar deu-se, principalmente, pela estrutura do hotel e pelos serviços do SPA (sauna e hidromassagem), um diferencial do Vila do Mar frente a outros hotéis.

A reserva desta estadia ocorreu através da plataforma Hoteis.com, onde se encontram imagens da sala de tratamento, sauna a vapor, SPA e hidromassagem. Ontem, no final da tarde do dia em que realizamos o check-in, fomos buscar os serviços do SPA do hotel, mas tivemos a desagradável e frustrante constatação de que o estabelecimento não oferece mais tais serviços, pois, quando chegamos ao local, ele se encontrava fechado e com aspectos de abandono.

Imediatamente, dirigi-me à recepção a fim de obter informações sobre o porquê de o hotel anunciar os serviços, mas não os oferecer. A atendente da recepção do dia ***** informou que o hotel, há muito tempo, não oferece mais esse serviço. Respondi ok, mas questionei o fato de que, pela plataforma onde contratei a hospedagem, o serviço continua sendo oferecido.

A atendente questionou-me se eu não havia consultado o site do hotel e percebido que lá não se encontram mais essas informações. Respondi que a reserva não é feita de forma exclusiva pelo site do hotel e que, nesta ocasião, fiz através do Hoteis.com por confiar mais no serviço de avaliação dos hóspedes. Foi quando a atendente disse que, então, o problema da informação era do Hoteis.com. Contra-argumentei dizendo que a rede de hotéis é a responsável pelas informações e atualizações dos dados nos sites de anúncios e que essa responsabilidade não é das plataformas.

A atendente tentou justificar que faz pouco tempo que o hotel passou a ser gerido por um novo grupo, o GoldMen Hospitality Group. Fiz questão de deixar claro que a manutenção e a atualização das informações são cruciais para não frustrar o cliente, o que caracteriza falha contratual na prestação de serviços.

A atendente pediu que eu aguardasse e, minutos depois, retornou dizendo que o gerente não estava mais no hotel, mas que, no dia seguinte, ele entraria em contato comigo. Disse que aguardaria o contato. Como não fui contatado pela gerência, estive há pouco novamente na recepção e, sem possibilidade de contato com a gerência, solicitei o e-mail para formalizar a reclamação.

Diante da frustração pelos serviços anunciados e não ofertados, solicito providências do hotel e do GoldMen Hospitality Group frente aos direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, ressaltando que nossa reserva não é para um final de semana; viemos com a expectativa de desfrutar o hotel e seus serviços por 13 dias.

Este e-mail está sendo enviado à gerência do hotel, ao GoldMen Hospitality Group e ao Hoteis.com. Em anexo, seguem imagens onde é possível constatar os serviços ofertados pelo hotel (plataformas Hoteis.com, Decolar e Prestigia).

Atenciosamente,

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