Reserva ativa e cobrança após afirmação do após garantia do cancelamento

Camila boa noite, por gentileza nos informe qual hotel da rede foi a reserva para que possamos encaminhar seu contato para o hotel

( ( LOUVEIRA ) )

Olá Sra. Camila,

Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve em relação ao cancelamento da sua reserva.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de um processo de cancelamento claro e eficiente. Após recebermos sua solicitação, realizamos a análise do ocorrido e informamos que o estorno integral do valor pago já foi processado junto à operadora do cartão de crédito ( comprovante enviado no seu WhatsApp). A partir desse momento, o prazo para que o crédito apareça em sua fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão, conforme a política da própria operadora.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e por qualquer divergência nas informações sobre o status da reserva. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Evandro Rosa
Gerente Geral