Recusa de entregar celular comprado
Em réplica
Brasília - DF
10/12/2024 às 12:26
ID: 204217675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 28/12 comprei um iphone 16 no site do Carrefour. O vendedor era a Goldtec Eletronicos e o Carrefour era somente a plataforma usada pela empresa para vender. O pedido foi aprovado e o pagamento foi confirmado. Como o status de processamento da entrega não estava atualizando mesmo após alguns dias, descobri o telefone da Goldtec e entrei em contato para saber detalhes da entrega. Fiquei surpresa ao ser informada de que eles não iriam honrar a compra e iriam cancelar. Após alguns dias, entrei em contato novamente e eles mantiveram a resposta. Agora descobri, ligando para o Carrefour, que quase 2 semanas após a compra, eles realmente cancelaram, mas eu ainda não recebi o dinheiro de volta. Quero meu direito de consumidora. Quero o produto pelo preço que paguei.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 23:39
Olá Danielle!
tudo bem?
Espero que sim! Lamentamos o ocorrido, nosso intuito é que isso não aconteça, verifiquei que a seu pedido foi reembolsado normalmente, infelizmente houve um problema na plataforma mas foi normalizado, estamos a disposição para quaisquer eventuais dúvidas no WhatsApp*******.
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 11:16
A empresa Goldtec não cumpriu com a venda. Agiu de má fé ao anunciar o produto para depois não efetivar a venda. Perdi a oportunidade de comprar com desconto na Black Friday de alguma outra empresa que fosse séria e que concluísse a venda.