Cancelamento de vôo TAP

Question

Comprei um pacote para o Club Med para voar pela TAP com a agencia Golf Travel. Como os horarios do voo foram alterados, resolvemos pedir para a agencia cancelar o voo com a TAP e compramos outro voo direto com a Air France sob a condição que o vôo da TAP seria reembolsado em até 45 dias conforme a agente *****. Passado 60 dias a agencia nao enviou nem o protocolo de cancelamento do voo da TAP. Liguei na TAP e, segundo a TAP, o status das passagens é NO SHOW, porém a agencia informou que tinha pedido o cancelamento conforme acordado. Depois disso, como não conseguimos uma solução com agente *****, falamos com o diretor *****, que reconheceu que houve um erro e não cancelaram o vôo e prometou nos reembolsar o valor em 4x. 10% a vista e o restante em 3x quinzenais. A primeira parcela de 10% foi paga, mas já na segunda parcela o pagamento não foi efetuado e ninguém deu nenhuma satisfação prévia.

Accepted Answer

Bom dia, Simone. Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Como já conversado, estamos em tratativas para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Cancelamento de vôo TAP

Resposta da empresa

Réplica do consumidor