Carnaval ******* inexistente

Question

Em agosto de ******* fechamos pacote para o carnaval de ******* com a agencia Golf travel no Hotel Comandatuba - Bahia. O pacote incluía aéreo e voo fretado. Nunca recebemos um voucher de confirmação de reserva ou pagamento. Faltando duas semanas para a viagem começamos a questionar a Christiane, nosso contato na agencia, e ela nos informou que estava tudo certo. Uma semana antes da viagem liguei no hotel e não tinha nosso nome na reserva, nem no nome da agencia, mesmo assim Christiane informava que estava tudo certo. A noite, neste mesmo dia, falou que estávamos sem o aéreo (e sem hotel, isso foi omitido), mas iria resolver. E assim nos enrolou ate 4 dias antes do embarque, não explicando o que houve, não ressarcindo os prejuízos financeiros, apenas dizendo que não conseguiria honrar com a viagem contratada ou sequer outro hotel nesta data, mesmo que proximo a nossa casa.
Ate o momento, faltando 2 dias para meu suposto embarque, não recebi contato da agencia para formalizar acordo de ressarcimento.

Accepted Answer

Boa noite, Sra. Letícia. Primeiramente, reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo mal entendido. Como já dito por e-mail e telefone, nossa equipe está em tratativas para solucionar o seu caso com a maior brevidade possível.

Carnaval ******* inexistente

Resposta da empresa