Troca de Camiseta

Olá Sergio, boa tarde!
Obrigado por seu contato.

Lamentamos o ocorrido. Porém, podemos te explicar o motivo de sua troca não ter sido efetivada.
Os produtos que estavam etiquetados com troca autorizada até o dia 26/11 foram peças colocadas na promoção da Black Friday e o prazo para a troca funcionava somente dentro do período desta promoção.
Além da etiqueta, todos os clientes foram informados no ato da compra de que não haveria possibilidade de troca fora do prazo determinado na etiqueta.

De acordo com o Código do Consumidor:
“Nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria porque o cliente não gostou, o tamanho não serviu, a cor não agradou, ou porque o produto comprado (ou ganho), não era bem o que o consumidor queria. As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. Geralmente os lojistas aceitam fazê-las por gentileza e para manter a fidelidade do cliente. Entretanto, para efetuar a substituição da mercadoria, eles podem determinar o prazo como também o dia e horário, não se esquecendo que todas as orientações devem ser claras e precisas. Mas, se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).”

Aproveitamos para informar que QUALQUER peça Golfe Class adquirida fora do período de promoções, podem ter a troca efetuada por qualquer que seja o motivo dentro do prazo de 30 dias.
Sergio, como a sua troca é por tamanho, por favor, encaminhe um e-mail para ******* para que possamos ver a possibilidade de efetuá-la.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Golfe Class