Troca por defeito
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/09/2024 às 23:55
ID: 197646549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/09/******* comprei 2 polos na Loja no Novo shopping em Ribeirão Preto SP, optei pela polo porque fui em uma festa que exigia traje esporte fino, usei a blusa no sábado mesmo, como de costume lavei no domingo 08/09/******* e a polo teve manchas do tecido, na segunda feira 09/09/******* fui até a loja fazer a reclamação e a possível troca e fui informado que eu deveria deixar a blusa lá pra eles mandar para fábrica para uma possível avaliação, sendo que a própria vendedora viu o estado da blusa, até achou que fosse pelinhos da máquina tentou tirar com uma fica larga mas não saiu, e falou realmente é algo do pano.
Comprei a blusa, usei uma vez e fui fazer a troca e tenho que espera 30 dias?
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:41
Olá! Boa tarde.
Agradecemos por relatar o ocorrido e sentimos muito pela frustração entendemos perfeitamente o incômodo de adquirir uma peça para uma ocasião específica e enfrentar esse tipo de situação logo na primeira utilização.
Sempre que há indícios de alteração no tecido após o uso ou lavagem, nosso procedimento padrão é o encaminhamento da peça para análise técnica na fábrica. Esse processo é necessário para identificar a causa do ocorrido (se relacionada ao tecido, processo de produção ou fatores externos), e por isso existe um prazo médio de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sabemos que o prazo pode parecer longo, principalmente quando a peça foi utilizada poucas vezes, mas essa etapa é fundamental para que a avaliação seja feita de forma correta e justa tanto para o cliente quanto para a marca.
Reforçamos que a Golfe Class não se exime de responsabilidade quando há falha identificada, e todos os casos são analisados individualmente. Nosso time segue à disposição para acompanhar o andamento da análise e prestar os devidos retornos.
Pedimos, por gentileza, que mantenha contato com a loja onde a peça foi deixada ou com nossos canais oficiais para acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Equipe Golfe Class