TROCA

Resolvido
Ribeirão Preto - SP
02/09/2019 às 08:33
ID: 94773467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia dos pais minha mãe Monica foi até a loja da Golf no Novo Shopping comprar uma camisa para meu pai de presente. Como ele nao estava presente no momento ela escolheu o modelo e pediu no tamanho G. A vendedora passou no caixa, tirou a etiqueta e disse que para troca era só vim com o *******. Passado uma semana, meu pai ao colocar a camisa viu que a mesma tinha dado o tamanho M, não servindo. Minha mãe no mesmo dia voltou até a loja e conversou com a gerente sobre o erro da Vendedora e a mesma disse que não pode fazer nada pois não tem etiqueta MESMO APRESENTANDO O *******. Minha mãe inconformada pediu um telefone para que entrasse em contato, a gerente disse que não tinha e que se ela quisesse era pra procurar os direitos dela através do Procon. Compramos sempre na Golf, como assim ter um atendimento tão grosso e ruim como esse ? Uma gerente não resolver um erro que a própria vendedora cometeu ? Nos não conferimos na hora o tamanho, mas confiamos que ela havia colocado o tamanho certo e NINGUEM disse da etiqueta apenas do ******* e foi o que apresentamos. Realmente uma vergonha e desnecessário tamanho transtorno que estamos passando, compramos uma peça cara e ainda meu pai ficou sem presente.
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Resposta da empresa
06/09/2019 às 12:12
Olá Gabrielle, lamentamos profundamente o inconveniente. O atendimento que relatou ter recebido nos causou grande preocupação pois, tal atendimento não encontra respaldo em nossa política de atendimento e respeito aos nossos clientes. Estamos apurando internamente o ocorrido para que medidas sejam tomadas e tais situações não se repitam. Informamos que nosso procedimento de trocas se dá por meio da leitura do código de barras descrito na etiqueta de compra. No entanto, excepcionalmente, tal troca foi concedida no dia seguinte, razão pela qual solicitamos que refaça sua avaliação o quanto antes para que nos ajude na melhoria de nossos serviços. Pedimos desculpas pelo ocorrido e ressaltamos nosso compromisso com a plena satisfação de nossos clientes.
Pedimos que faça sua avaliação o quanto antes sobre nossa solução no site Reclame Aqui clicando em Responder/Avaliar, isso nos ajuda na melhoria dos nossos serviços e produtos.
Consideração final do consumidor
06/09/2019 às 12:27
Foi bem rápido e resolveu meu problema, obrigada !
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9