DESRESPEITO E CONSTRANGIMENTO COM CONDOMINOS

Prezada Sra. Elisângela,
Lamentamos que tenha passado por esse desconforto e que tenha sentido a necessidade de registrar sua insatisfação aqui, especialmente mais de um mês após o ocorrido. Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, e gostaríamos de esclarecer os fatos com base em nossos registros.
A Golfinho é uma empresa que preza pelo cumprimento rigoroso das solicitações feitas por seus clientes, respeitando sempre a hierarquia estabelecida por cada condomínio. No caso específico do Condomínio, temos registrado, via WhatsApp, que o proprietário do apartamento informou o zelador, que nos retransmitiu o comunicado, que a saída ocorreria no dia 03 de janeiro de *******, solicitando a exclusão dos cadastros de acesso da unidade.
Seguindo nossos protocolos internos, não realizamos inclusões ou exclusões de acesso sem uma ******* de uma das partes responsáveis, sejam elas o síndico, o proprietário ou o próprio morador, sempre respeitando as regras estabelecidas pelo condomínio.
Em nenhum momento recebemos qualquer informação adicional de que a senhora retornaria ao condomínio após a exclusão do cadastro. Assim que o zelador tomou conhecimento da situação e nos informou sobre o ocorrido, ele imediatamente solicitou a liberação do acesso, e nós prontamente atendemos à solicitação.
Reforçamos que jamais tivemos a intenção de causar qualquer constrangimento, apenas seguimos as solicitações formais e os procedimentos definidos pelos nossos clientes. Lamentamos que tenha tido essa experiência negativa e que isso tenha impactado sua percepção.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Golfinho Serviços

Infelizmente sua informação não é veridica, pois contatei na epoca o proprietario e ele não solicitou que o acesso foi retirado no dia 03.01.
fiz atraves de outras redes sociais e whattsap a reclamação, pois vcs não tem um e mail para reclamações.
A forma que foi tratado pela empresa de portaria e zelador foi arbitraria e causou prejuizos e desconforto, revejam seus procedimentos.

Infelizmente sua informação não é verídica, pois constatei na época o proprietário e ele não solicitou que o acesso fosse retirado no dia 03.01.
Fiz através de outras redes sociais e whatsapp a reclamação, pois vcs não tem um e-mail para reclamações.
A forma que foi tratado pela empresa de portaria e zelador foi arbitrária e causou prejuízos e desconforto, revejam seus procedimentos.

Prezada Sra. Elisângela,

Reforçamos que todas as nossas informações são baseadas em registros documentados e solicitações formais recebidas pelos responsáveis do condomínio. Conforme já informado, o pedido de exclusão do acesso foi feito pelo zelador no dia 03/01/*******, e seguimos o procedimento padrão, conforme solicitado.

Após conversarmos com o síndico, ele confirmou que o zelador atua como seu preposto, ou seja, um representante autorizado para questões operacionais do condomínio. Diante disso, assumimos que qualquer ******* feita pelo síndico, pelo zelador ou por um morador diretamente à nossa central deve ser seguida conforme as diretrizes do condomínio.

Ressaltamos ainda que todas as comunicações e solicitações realizadas com nossa central são registradas e salvas, garantindo total transparência e evitando divergências quanto às informações repassadas e aos procedimentos adotados.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, por meio do próprio zelador, o acesso foi prontamente restabelecido.

Lamentamos que tenha tido essa experiência negativa e reforçamos que nosso compromisso é sempre atuar de acordo com as solicitações formais e com os procedimentos definidos pelos nossos clientes, garantindo a segurança e organização dos acessos ao condomínio.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Golfinho Serviços