Discriminação e violência condominial
Respondida
São Paulo - SP
11/10/2024 às 16:13
ID: 199442003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje 11/10/******* um técnico da Eletrolux sofreu discriminação pela empresa Golfinho Prestadora de Serviços .
O rapaz veio trazer um purificador de água que estava na assistência técnica e o monitoramento da Golfinho não interfonou para o nosso apartamento e falou pro rapaz que não tinha ninguém pra atender . Eu já estava em contato com a empresa por whatsapp e a devolução aparelho já estava agendada portanto ele sabia que era mentira a informação de que não tinha ninguém esperando pra receber o purificador . O Zelador do condomínio tu amém se recusou a avisar alguém do apartamento que o rapaz estava na rua e o técnico nos informou inclusive que foi muito destratado pelo Zelador .
Liguei pra empresa Golfinho e falei com uma senhora do setor de monitoramento , ela ficou de verificar o que aconteceu e de entrar em contato comigo mas ela não ligou e não atendeu mais o telefone.
Esse tipo de violência com a minha família é sistemática , eles inclui e bloquearam o meu acesso facial e não consigo entrar no condomínio pela frente apenas pra garagem usando o controle remoto .
Agora que eu tenho uma empresa como testemunha dessa violência que eu sofro com essa empresa eu vou buscar ajuda judicial .
Quem estiver pensando em ter essa empresa pra fazer o monitoramento do condomínio aceite meu conselho não contratem eles.
Além de não ti darem nenhuma satisfação por telefone eles também não ti atendem pessoalmente.
Eu estou há anos querendo livrar minha família dessa empresa mas eu não tinha testemunhas dos abusos deles mas agora eu tenho .
O último técnico da Claro que veio fazer uma rendimento também sofreu assédio moral dos atendentes do monitoramento da Golfinho, eles não quiseram deixar ele entrar e eu tive que descer pra ajudá-lo .
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 11:59
Prezada Simone,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações. Gostaríamos de reafirmar que a Golfinho Prestadora de Serviços não tolera e não realiza nenhum tipo de discriminação em nossas operações. Nosso compromisso é com a segurança de todos os moradores e visitantes dos condomínios que atendemos.
No dia 11/10/2024, conforme nossos registros, foi seguido o protocolo de segurança rigoroso adotado pela nossa empresa. Esse procedimento exige que qualquer prestador de serviço apresente um documento original para que seja autorizado o acesso ao condomínio. Além disso, houve diversas tentativas de contato com o seu apartamento via interfone, que infelizmente não tiveram sucesso. Em situações como essa, quando os condôminos não atendem ao interfone, também tentamos contato por telefone celular, porém, não recebemos previamente (cadastro não realizado por parte da senhora) os números necessários para fazer esse contato adicional.
Quanto ao seu acesso facial, ressaltamos que esta não é a primeira vez que o assunto é levantado. Em ocasiões anteriores, já informamos que a liberação do acesso depende exclusivamente da senhora. O procedimento para ativação exige o cadastro (isso incluí o telefone celular para não ocorrer o que foi citado no parágrafo anterior) e a foto facial, conforme orientações do condomínio, e tem como único objetivo garantir a segurança de todos. Estamos à disposição para auxiliar no processo, caso deseje finalizar o cadastro e regularizar o acesso.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento ao cliente e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou questão.
Atenciosamente,
Equipe GolfinhoServiços