INCOMPETENTES!!!!!
Não resolvido
Mauá - SP
17/09/2024 às 23:33
ID: 197645903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* como síndica do Centro Empresarial Ile de France instalei a portaria virtual no prédio, a empresa contratada foi a Pan Clean, depois de um ano, troquei de empresa, migrando para a Golfinho, durante a "portabilidade" ocorreu muito bem, pois a antiga empresa (Pan Clean) não criou nenhum obstáculo.
Agora em *******, recontratei empresa Pan Clean, pois essa Golfinho que se acha A melhor empresa, mas na verdade não chega nos pés de uma empresa ruim, prejudicou-me durante a transição para a empresa atual, não repassando as senhas provisórias dos nossos equipamentos!!!!
Isso acabou gerando uma dor de cabeça para nós.
Então, quero deixar registrado minha reclamação, e indignação. Pensei estar lidando com gente adulta, porém estão mais para imaturos.
Tivemos muiiiiiiiitos problemas com essa Golfinho, por várias vezes o prédio ficou com portas abertas, central de incêndio disparando e o operador do outro lado nem sequer estava sabendo do que estava acontecendo, certa vez um visitante interfonou da rua para ir em uma sala e ficou aguardando 20 minutos para atenderem..
MOTIVO: eles nao tinham pessoal suficiente para atendimento ( por conta de um problema em outro prédio) deixaram o meu de lado para atender outro ..(onde já se viu isso???), uma vez aguardei a chegada de um porteiro por 4h, devido uma falta de energia que tivemos no centro da cidade, vou até parar de escrever, pois levaria dias contando as barbaridades dessa péssima empresa!!!
Zero de segurança.
Zero de competência.
Zero de mão de obra operacional.
Se tivesse estrela negativa para colocar, era essa que eles receberiam.
É uma empresa que não sabe agradar o seu cliente, só xaveca, disfarça que está tudo em ordem, quando tinha problema o dono aparecia lá para disfarçar que estava preocupado com o prédio. Na verdade era só para não perder mais um contrato. Depois acontecia os mesmos problemas. Não indico para ninguém.!!! Nem para meu pior inimigo.
Se arrependimento matasse, estaria morta, por ter contratado essa empresa.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 18:19
Prezada Sra. Islani,
De acordo com a cláusula 10.9 do contrato: Somente técnicos devidamente credenciados pela CONTRATADA poderão realizar os serviços de suporte técnico e manutenção no sistema e equipamentos de monitoramento A DISTÂNCIA, instalados no CONTRATANTE, excluindo qualquer responsabilidade da CONTRATADA em casos de acesso de pessoas autorizadas pela CONTRATANTE sem a respectiva credencial.
No que diz respeito à nossa responsabilidade pelos serviços de segurança e monitoramento, não podemos nos responsabilizar por eventos que não conseguimos monitorar, seja por falhas de comunicação, desligamentos intencionais ou interrupções no nosso link, especialmente quando estas ocorrem sem aviso prévio.
Sobre as senhas dos equipamentos de segurança e monitoramento solicitadas, já informamos que não podemos disponibilizá-las, pois isso comprometeria a segurança de mais de ******* clientes que utilizam a mesma plataforma de criptografia. Liberar essas informações para uma empresa desconhecida colocaria em risco nossos servidores e a segurança da GOLFINHO, tornando-nos vulneráveis a ataques cibernéticos.
Da mesma forma, não solicitamos senhas ou links de acesso em processos de portabilidade realizados pela GOLFINHO para concorrentes, pois contamos com uma equipe de TI qualificada que realiza essas transições de maneira segura e sem a necessidade dessas informações.
Pedimos desculpas por não podermos atender a essa solicitação.
Na última sexta-feira, a senhora foi atendida por nosso coordenador Josias, que apenas não pôde fornecer a senha dos equipamentos de proteção de rede devido à nossa política de proteção de dados. Todos os demais acessos foram entregues, e nossa equipe esteve à disposição durante todo o processo. Estaremos sempre à disposição para atendê-la novamente, caso necessite de nossos serviços no futuro.
Atenciosamente,
Direção da Empresa
Consideração final do consumidor
19/09/2024 às 19:07
Não contratem essa empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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