Insegurança na prestação de serviço

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Lamentamos sinceramente pela experiência frustrante que a senhora, e seu familiar tiveram com nosso serviço de portaria virtual.

Entendemos a importância da eficiência e segurança em nosso processo de atendimento, e gostaríamos de esclarecer que nossos protocolos são projetados para garantir a proteção e o bem-estar de todos os moradores. No caso específico que a senhora mencionou, o procedimento de identificação rigoroso é uma medida essencial para evitar tentativas indevidas e acessos não autorizados ao condomínio.

É importante ressaltar que, embora o seu familiar esteja cadastrado em nosso sistema, a ausência do TAG veicular pode resultar em atrasos e procedimentos adicionais de verificação para garantir a segurança de todos os residentes. Nossa equipe segue os protocolos estabelecidos para confirmar a identidade de qualquer pessoa que deseje acessar o edifício, especialmente durante períodos noturnos em que a segurança é uma prioridade. Uma sugestão é para os familiares/pessoas que possuem livre acesso, que façam a aquisição do TAG para evitar enfrentar esse processo burocrático, uma vez que a Central só toma conhecimento da necessidade de abertura mediante a um contato direto via interfone.

No entanto, reconhecemos que a comunicação e o atendimento podem ser aprimorados, e estamos comprometidos em revisar nossos processos internos para garantir uma experiência mais eficiente e satisfatória para todos os envolvidos.

Quanto à sua solicitação de falar pessoalmente com o gerente da Golfinho e a síndica do edifício, ficaremos felizes em coordenar essa reunião para que possamos abordar suas preocupações de maneira mais detalhada e encontrar soluções que atendam às suas expectativas.

Por favor, saiba que estamos aqui para ajudar e estamos comprometidos em garantir a segurança e o conforto de todos os moradores. Valorizamos imensamente seu feedback, pois ele nos permite melhorar continuamente nossos serviços.

Ficamos à disposição para qualquer outra questão ou assistência adicional que você possa precisar.

Atenciosamente,
Equipe Golfinho Serviços

Srs!, OS PROTOCOLOS ESTABELECIDOS NÃO FUNCIONAM PARA A SEGURANÇA DOS MORADORES, essa é a questão. Acaba de acontecer mais um desalinhamento entre a equipe, ontem recebi um prestador, que foi autorizado a subir sozinho, pq os documentos já foram checados. Acabei de confirmar com a síndica ela disse que não e iria verificar, pois tb já me aconteceu, de não deixarem subir, a orientação q tenho, é que o morador deve acompanhar o prestador, até pq o elevador para subir, que eu saiba a ordem é o facial, agora se tem outro critério divulgado para prestadores subirem, deveríamos ser comunicados. esse caso já enviei no aplicativo de vocês. ENFIM, VÁRIAS SÃO AS CONTRADIÇÕES, DESALINHAMENTO DA EQUIPE, não sou só eu, outros moradores comentam de situações diversas. AGUARDO ESSA REUNIÃO .

Estou aguardando a reunião.