Dificuldade no cancelamento e cobranças abusivas para retirada de rastreador
Respondida
Jandira - SP
16/06/2025 às 20:36
ID: 219824737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Já estou a tempos tentando cancelar o plano de rastreador com essa empresa, eles não são claros, estão querendo me cobrar para retirar aparelhos que são deles, estão querendo me cobrar para um técnico bem de longe e querem que eu pegue por KM da distância de onde tem técnico. Eu não assinei nenhuma fidelidade, e mesmo que tenha que pagar algum valor, eu aceitei pagar, com tanto que não seja nada abusivo e que eles sejam claros. Porém pararam de responder o chamado e querem que eu pague para retirar o aparelho e ainda enviar um técnico de uma distância absurda e ainda tenho que pagar o técnico além do valor para retirar. São R$307,02 retirada mais R$217,60 do técnico.
Isso é um absurdo, na hora de vender é tudo fácil, mas na hora de cancelar essa burocracia e ainda tenho que pagar? Eu não aceito pagar esse valor de maneira nenhuma.
Tenham bom sendo. cComo informei só posso reunir os veículos de sábado e arrumem um técnico da região e paguem vocês pra ele retirar. Preciso resolver isso urgente se não vou na justiça.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:00
Olá, Emerson.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante o seu processo de cancelamento. Entendemos a importância de um atendimento claro, ágil e transparente e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva.
Após revisarmos sua ******* que o cancelamento das 3 placas contratadas em seu CPF foi concluído conforme solicitado. Reforçamos que os valores apresentados para desinstalação seguem exatamente o que está previsto em contrato e também foram informados previamente nos Pedidos de Compra, que sempre exigem ciência e anuência da empresa ou pessoa contratante. Nosso objetivo é garantir total transparência em relação a custos e condições.
De qualquer forma, sentimos que o processo não atendeu às suas expectativas e levaremos sua manifestação como oportunidade de melhoria interna nos nossos fluxos de comunicação.
Agradecemos pelo período em que utilizou nossos serviços e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Golfleet.