Atraso na entrega de medicamentos, falta de atualização e descaso com o cliente
Respondida
Aracoiaba - CE
14/11/2025 às 11:32
ID: 231900711
Depois de 5 dias sem receber atualizações, na sexta feira dia 14/11 recebo uma ligação confirmando meu endereço para entrega dos meus medicamentos. Disse que moro há 1km da zona urbana, mas que o caminho é perfeitamente transitável, quase uma estrada reta. Passei pontos de referência, minha localização por GPS, mas mesmo assim disseram que não poderia entregar fora da zona urbana e me pediram para confirmar algum lugar para entrega. Sem opções indiquei o correios da cidade, mas fui informado que a encomenda só vai sair para entraga no sábado dia 15/11, como o correios estará fechado iram prosseguir com a entrega apenas segunda, dia 17/11.
É um grande descaso não só fazer o cliente esperar ainda mais para receber seus médicamentos como ainda ter que me locomover para receber um pacote no qual paguei R$135 de frete e custos de importação.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 12:21
Olá, Marcos, bom dia!!!
Tudo bem?
Meu nome é Silvana, da Central de Relacionamento da Gollog, e sou a responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por ter nos procurado e lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de entrega de seus medicamentos. Entendemos a sensibilidade da situação e reconhecemos o impacto que qualquer atraso pode causar.
Após analisarmos detalhadamente sua manifestação, reunimos todas as informações junto a base responsável e à transportadora envolvida para esclarecer o ocorrido de forma transparente:
1. **A carga foi recebida pela base de Fortaleza no dia 09/11**, porém ficou **retida para análise fiscal**, sendo liberada apenas em **11/11**. Esse procedimento é externo à Gollog e depende exclusivamente da liberação dos órgãos fiscais competentes.
2. Com a liberação, a base de Fortaleza encaminhou a encomenda para redespacho no dia **13/11**. No dia **14/11**, o pedido foi repassado à transportadora responsável pela execução da entrega, cujo prazo operacional é de **até 72 horas úteis**.
3. Ao realizar o contato com você, a transportadora informou que **não possuía rota ativa para entrega na zona rural da cidade de Aracoiaba**, localização apontada no endereço solicitado. Mesmo após você fornecer pontos de referência e localização por GPS, o setor operacional manteve a limitação devido às regras internas de cobertura — decisão que, embora operacional, compreendemos que tenha provocado frustração.
4.
Diante da impossibilidade de entrega no local solicitado, foi pedido um endereço alternativo, e você optou pelo **Correios da cidade**. A transportadora seguiu com essa orientação e **concluiu a entrega no dia 19/11/********, dentro do prazo informado para o redespacho, diretamente ao Sr. Francisco José, funcionário da agência dos Correios.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou oferecer o suporte que você precisar. Conte conosco.
Atenciosamente,
Silvana
GOLLOG
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