Atraso na entrega e falta de comunicação da Gollog após liberação fiscal de mercadoria
Respondida
Florianópolis - SC
29/05/2026 às 09:20
ID: 250014335
Enviamos uma mercadoria no dia 08/05/26, ***** com previsão de entrega para 16/05/26. No dia 11/05, a mercadoria constava com o status de encomenda em fiscalização. Como acreditávamos se tratar de um procedimento de rotina, não entramos em contato imediatamente. Porém, após alguns dias sem qualquer notificação, no dia 21/05/26 entramos em contato com a Gollog de Alagoas e fomos informados de que a mercadoria estava retida devido a uma diferença de alíquota implantada em 01/04/26, da qual não tínhamos conhecimento.
Assim que tomamos ciência da pendência, entramos em contato com a SEFAZ de Alagoas e realizamos a regularização. No dia 27/05/26, a SEFAZ nos enviou um comunicado informando que a mercadoria estava liberada. Porém, até o dia 29/05/26, não tivemos qualquer retorno da Gollog sobre a liberação ou saída para entrega. Tentamos contato com a filial por telefone, WhatsApp e e-mail, porém sem sucesso em todas as tentativas.
A mercadoria em questão está avaliada em R$ 35.000,00, agravada pela possibilidade de desistência da compra por parte do nosso cliente devido à urgência da entrega.
Esta é nossa última tentativa de solução por meio deste canal antes do encaminhamento do caso ao setor responsável pela parte jurídica da nossa empresa.
Aguardamos um retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:52
Olá, José Augusto, bom dia!
Agradecemos o seu contato e sentimos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo do processo, principalmente em relação ao atraso na entrega e à dificuldade de comunicação após a liberação fiscal.
Sabemos o quanto essa situação pode gerar preocupação e impacto, especialmente diante do valor da mercadoria e da urgência envolvida na entrega. Lamentamos sinceramente por toda a experiência ocorrida, principalmente pela falta de retorno no momento em que você mais precisava de informações. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar falhas e atuar na melhoria dos nossos processos e atendimento.
Identificamos sua solicitação e, de imediato, **acionamos a base responsável com prioridade**, que prontamente nos atendeu. Temos a confirmação de que a sua remessa foi **devidamente entregue**, com a finalização realizada de forma adequada.
Reforçamos que já estamos atuando internamente para aprimorar nossos fluxos de comunicação e acompanhamento, evitando ocorrências como essa no futuro.
Seguimos à disposição sempre que precisar de apoio.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Marlene
Central de Relacionamento – GOLLOG
Site: www.gollog.com.br
Central de Vendas e Informações: 0300-1-GOLLOG (0300-1-465564)
Elogios e Reclamações: 0800 704 0465
Dúvidas: [email protected]