Atraso na entrega e falta de suporte da Gollog
Respondida
Maceió - AL
16/07/2026 às 10:19
ID: 254062435
Prezados,
Minha encomenda encontra-se com o status "em fiscalização" desde o dia 10/07. Para entender o motivo da demora, entrei em contato com a unidade da Gollog no Aeroporto de Maceió (MCZ). Apenas me informaram que a entrega seria realizada ontem, o que não aconteceu. Tentei retornar o contato para obter esclarecimentos, mas a empresa simplesmente parou de responder.
Moro a poucos minutos do aeroporto, o que torna essa demora ainda mais injustificável. Infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho problemas, a Gollog tem deixado muito a desejar tanto na agilidade das entregas quanto no suporte ao cliente.
Escolhi o serviço de vocês justamente pela promessa de rapidez, mas a falta de eficiência e o descaso no atendimento me farão optar pelos concorrentes nas próximas vezes.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:15
Olá, Aloisio, bom dia.
Como vai??
Meu nome é Silvana, sou da Central de Relacionamento da Gollog e responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos conceder a oportunidade de apurar o ocorrido com a devida atenção.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a base responsável em Maceió, visto que identificamos em nosso sistema que a carga estava retida para fiscalização junto à SEFAZ.
Esclarecemos que o período de retenção fiscal depende exclusivamente da análise e da liberação do órgão competente, não sendo possível à transportadora intervir nesse processo.
Conforme informado em nossa última mensagem privada, após acionarmos a equipe local, fomos comunicados que a carga havia sido liberada pela SEFAZ e já se encontrava em rota de entrega.
A entrega foi devidamente registrada em nosso sistema, constando o recebimento da mercadoria na data de ontem pelo Sr. **Joseph Eduardo**. Para sua conferência, encaminhamos o respectivo comprovante de entrega em mensagem privada.
Diante das informações apresentadas, entendemos que a situação foi devidamente solucionada. Dessa forma, prosseguiremos com a finalização da manifestação na plataforma.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Silvana
GOLLOG
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