ATRASO NO RECEBIMENTO - VOO CERTO
Em réplica
Angra dos Reis - RJ
07/05/2019 às 11:47
ID: 91296619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/05, fiz um envio de uma encomenda de Petrolina-PE, para ser retirada no aeroporto do Galeão no Rio de Janeiro.
Optei pela retirada na Gollog, devido a urgência e usei o serviço mais rápido e consequentemente, mais caro.
Me foi garantido que a ******* liberada para ser retirada no dia 03/05 a partir das 14h, porém o produto só foi liberado no sábado, após muita reclamação!
Se eu soubesse que não chegaria na data prometida, usaria o serviço EXPRESSO, que era R$ ******* mais barato.
#lamentável
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Resposta da empresa
14/05/2019 às 19:18
Boa noite, Max!
Agradecemos o contato!
Por favor responda o e-mail enviado para darmos andamento à analise da sua manifestação.
Cíntia Silva
https://*******
Canal de vendas e informações: *******-GOLLOG
(o mesmo que *******-*******)
Elogios e reclamações: ******* ******* *******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
15/05/2019 às 10:51
Segue a resposta enviada pela GOL:
Resposta Por E-mail (JANAINA) (14/05/******* 22:39)
Max, boa noite!
O protocolo*******66 foi finalizado.
Entendemos a insatisfação, porém a AWB******* informada não foi localizada em nosso sistema.
De qualquer maneira, pedimos desculpas pelo desagrado e agradecemos o reporte.
Reportamos essa situação para o nosso setor responsável.
Continuamos à disposição para outras informações.
Por favor, não responda este e-mail, caso seja necessário entre em contato com nosso SAC no telefone ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Janaina Paiva
GOL Linhas Aéreas S.A.