[Editado pelo Reclame Aqui] alterou o valor do frete e cancelou pagamento sem consultar o cliente
Em réplica
Porto Velho - RO
17/07/2026 às 13:55
ID: 254179917
Eu acessei o site e fiz o pagamento, o qual foi aprovado, pelo cartão de crédito, e recebi um formulário com a etiqueta que deveria ser colada a caixa. Esse formulário foi grampeado junto a nota fiscal e levado até a Gollog da Pampulha, em Belo Horizonte-MG e lá a atendente viu que na nota estava frete tipo FOB e simplesmente cancelou o pagamento via cartão de crédito no valor de R$ 92,57 para lançar frete a pagar no destino, o que mudou o preço para R$ 182,07, ou seja, a atendente não sabe a diferença entre o tipo de frete acordado com o fornecedor para onde será pago o frete, afinal FOB é apenas frete por conta do cliente, e não onde será pago o frete, o frete estava pago pelo destinatário, exatamente como está na nota fiscal do produto. Entrei em contato com o Gollog e a resposta é que eu deveria entrar em contato com a loja que recebeu a encomenda e assim fiz, mas nada resolvido e ninguém responde. Eu moro em Porto Velho-RO e a loja é em Belo Horizonte. Então, se não puderem ir pessoalmente despachar na gollog não confie no preço do site, pois poderá ter a mesma surpresa que eu tive e pagar o dobro do preço. Lembrando que em nem um momento o pagador, o contratante do frete, no caso eu, fui consultado se poderia cancelar o pagamento feito para lançar outro.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:04
Olá, Luciano, boa tarde.
Como vai??
Meu nome é Silvana, sou da Central de Relacionamento da Gollog e responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos conceder a oportunidade de apurar o ocorrido com a devida atenção.
Com relação à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que, quando uma referência de embarque é gerada em nosso site, o valor calculado considera as informações inseridas pelo cliente no momento da contratação. No atendimento presencial, caso sejam identificadas divergências nos dados informados, como peso, dimensões, cubagem ou outras características da remessa, poderá ser necessária uma adequação da emissão antes da efetivação do transporte.
Esclarecemos ainda que, quando uma referência paga on-line não é utilizada para o embarque, o respectivo conhecimento de transporte é cancelado e o valor pago é submetido ao processo de estorno, conforme os procedimentos previstos para a modalidade de pagamento utilizada. O prazo para processamento da devolução pode variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Adicionalmente, informamos que, nas remessas contratadas na modalidade FRAP (Frete a Pagar no Destino), há incidência de uma taxa específica prevista para esse tipo de operação. Dessa forma, a inclusão dessa taxa na cobrança também contribui para a diferença de valor observada entre a simulação inicial e o valor final do embarque.
Informamos também que essas orientações, bem como as condições aplicáveis às emissões realizadas pelo portal e às modalidades de pagamento disponíveis, encontram-se disponíveis para consulta em nosso site, buscando proporcionar maior transparência e conhecimento prévio das regras que envolvem a contratação do serviço.
Caso ainda haja alguma dúvida, permanecemos à disposição para esclarecê-la.
Atenciosamente,
Silvana
GOLLOG
🌐 Site: www.gollog.com.br
📞 Central de Vendas e Informações: 0300-1-GOLLOG (0300-1-465564)
📢 Elogios e Reclamações: 0800 704 0465
📧 Dúvidas: [email protected]
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 16:44
Não houve nenhuma alteração no peso, dimensão e nem valor do produto e o formulário foi entregue ao atendente conforme orientação passada no site. Inclusive tenho a resposta da empresa fornecedora do produto que comprei recebendo o formulário e a confirmação da mesma que entregou o formulário para a atendente. O cancelamento do pagamento do frete foi indevido, pois o pagador sou eu e no formulário tem o número para contato, logo o cliente deveria ter sido consultado, pois só solicitei o envio pela gollog devido o melhor preço. Não se pode confundir frete tipo FOB com pagamento no destino. Basta consultar o rastreio ***** e o formulário referência n *****. Assim poderá constatar que não houve qualquer alteração que justificasse o cancelamento do pagamento lançar outro frete.