Pedido entregue incorretamente e jogado na garagem, com risco de dano e sem aviso.
Resolvido
Curitiba - PR
30/08/2026 às 08:41
ID: 257738293
Meu pedido do Clube de Literatura Clássica foi marcado como entregue na sexta (28/08/26) como recebido por Marcos (não foi entregue, não conheço nenhum Marcos, tive procurar com todos os meus vizinhos e nenhum deles se chama Marcos). Agora de manhã domingo (30/08/26) o pedido simplesmente foi jogado para dentro da minha garagem. O entregador não bateu, jogou em cima da minha cachorra sem consideração nenhuma, se a gente não tivesse ouvido o barulho que fez ao cair no chão poderia ter pego chuva. Que tipo de entrega é essa? Sem contar que meu produto poderia ter sido seriamente danificado por conta disso.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:26
Olá, Mariela Maia, bom dia.
Tudo bem?
Meu nome é Silvana, sou da Central de Relacionamento da Gollog e responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação como a entrega foi conduzida.
Após análise interna, constatamos que o procedimento realizado não ocorreu conforme os padrões de atendimento e entrega estabelecidos pela empresa. Foi identificado que a baixa da entrega não foi efetuada corretamente no local indicado e que a condução da entrega não esteve aderente às orientações operacionais previstas.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, o caso foi tratado junto à unidade responsável e as medidas cabíveis foram adotadas internamente para evitar situações semelhantes. Reforçamos que a qualidade e a segurança das entregas são compromissos essenciais em nossa operação.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Silvana
GOLLOG
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Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 12:38
Espero que não ocorra este problema novamente. Para melhorar a nota a empresa precisa melhorar a agilidade de entrega. Ainda tenho uma encomenda parada desde o dia 28/08 sem atualização de status e sem data de previsão de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7