perderam minhas encomendas

Olá, Gustavo, boa tarde.
Como vai??

Meu nome é Silvana, sou da Central de Relacionamento da Gollog e responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer a sua compreensão enquanto conduzíamos as tratativas junto à base responsável.
Conforme informado anteriormente, solicitamos novamente à base de Salvador que realizasse uma nova busca pelos volumes faltantes. No entanto, infelizmente fomos informados de que, até o momento, apenas 01 dos 04 volumes enviados foi localizado.

Diante disso, a base já procedeu com a abertura da RIC nº *****, e dará continuidade à solicitação dos documentos obrigatórios junto ao tomador do serviço, para que possamos seguir com o processo indenizatório.

Aproveitamos para esclarecer, de forma transparente, como funciona o procedimento interno da Gollog quando é identificado dano, extravio ou violação de uma carga. Essas ocorrências seguem um fluxo específico, chamado de processo indenizatório (RIC).

**Como funciona o processo de indenização (RIC)**

**1) Identificação da ocorrência**
Assim que a base responsável identifica dano, extravio ou violação, é aberta uma ocorrência chamada RIC – Relatório de Irregularidade de Carga.

**2) Envio ao setor responsável**
A RIC é encaminhada ao setor especializado na análise de indenizações.

**3) Responsabilidade documental**
Tanto a base de origem quanto a base de destino são responsáveis por fornecer todos os documentos necessários para que o setor realize a análise corretamente.

**4) Análise e aprovação**
Após a avaliação, caso o processo seja aprovado, o setor responsável solicita a documentação do **tomador do serviço** para envio à seguradora.
Neste caso específico, identificamos que a carga possuía **seguro**, portanto, o processo seguirá esse fluxo.

**5) Ressarcimento**
Com a análise concluída e aprovada, o ressarcimento é realizado pela seguradora, dentro do prazo estipulado, diretamente ao tomador do serviço.

Queremos reforçar que não estamos nos isentando da responsabilidade pelo ocorrido. Nosso objetivo é assegurar total transparência sobre o funcionamento do processo e garantir que você tenha clareza sobre cada etapa.

Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Silvana
GOLLOG
Site: www.gollog.com.br
Central de Vendas e Informações: 0300-1-GOLLOG (0300-1-465564)
Elogios e Reclamações: 0800 704 0465
Dúvidas: [email protected]

Nao tem a mínima logica essas caixas sumirem, o lugar tem cameras de segurança?
tentem dar mais uma verificada nas bases porfavor...
essas peças que estao nos volumes perdidos sao muito difíceis de achar...

AGUARDO RESPOSTA!

preciso de uma resposta aqui urgente, parem de me ignorar!
apagaram a minha outra reclamação, entao me respondam nessa!

Olá, Gustavo, boa tarde.
Como vai??

Infelizmente, o processo de análise indenizatória já foi encaminhado pela base de Salvador à área responsável, que está autorizada a solicitar os documentos obrigatórios diretamente ao **tomador do serviço** que, de acordo com as informações registradas em nosso sistema, trata-se de outra pessoa.

Assim que a base realizar o contato com o tomador e ele encaminhar toda a documentação necessária, e estando tudo conforme exigido, o processo de indenização seguirá para a **Seguradora**. Após o recebimento e conferência dos documentos, a Seguradora informará o prazo de pagamento à base responsável e ao tomador do serviço.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido. De forma alguma gostaríamos que você tivesse passado por essa situação.

Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Silvana
GOLLOG
🌐 Site: www.gollog.com.br
📞 Central de Vendas e Informações: 0300-1-GOLLOG (0300-1-465564)
📢 Elogios e Reclamações: 0800 704 0465
📧 Dúvidas: [email protected]

estao fazendo pouco caso para achar os volumes perdidos, tentem achar mais um vez, olhem a rota que o aviao seguiu depois, nao tem logica esses volumes sumirem assim, sao caixas grandes!
porfavor vao atras de conseguir achar esses volumes, dentro das caixas estão peças que sao extremamente difíceis de achar!