Reclamação sobre entrega não realizada pela GOLLOG, apesar de marcada como entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 18:21
ID: 253812449
Venho, por meio deste, formalizar reclamação em face da conduta adotada pela GOLLOG transportadora, referente à encomenda adquirida junto à empresa Tea Shop, vinculada ao código de rastreamento n ***** e Nota Fiscal n ***** (REF *****).
Conforme consta em vosso sistema, a encomenda foi marcada como entregue, informação esta que não corresponde à realidade, uma vez que não houve recebimento por minha parte nem por qualquer pessoa autorizada no endereço informado.
Trata-se de situação grave, caracterizada como falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente quanto ao dever de entrega adequada e à veracidade das informações prestadas ao consumidor.
Ressalto que:
Não houve entrega no endereço indicado;
Não foi apresentado qualquer comprovante válido de recebimento;
Não houve contato prévio por parte do entregador.
Diante disso, requeiro, com urgência:
A imediata apuração interna acerca da suposta entrega;
A apresentação de comprovante formal (assinatura do recebedor, identificação, geolocalização, registro fotográfico, entre outros);
A regularização da situação, com a efetiva entrega do produto ou solução equivalente;
Esclarecimentos formais e detalhados sobre o ocorrido.
Fica desde já consignado que, na ausência de solução no prazo máximo de 48 horas, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, notadamente o PROCON, bem como eventual propositura de demanda judicial por perdas e danos.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:06
Olá, Marcelo, boa tarde.
Como vai??
Meu nome é Silvana, sou da Central de Relacionamento da Gollog e responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos conceder a oportunidade de apurar o ocorrido com a devida atenção.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a carga referente ao CT-e n.º ***** desembarcou na base de Fortaleza em 11/07/2026. Contudo, desde sua chegada, a mercadoria encontra-se retida pela SEFAZ em razão de pendências tributárias, conforme consta na própria informação encaminhada por você em sua reclamação.
Para sua ciência, encaminhamos por mensagem privada as informações obtidas junto ao sistema da SEFAZ, as quais indicam a existência de pendência tributária vinculada à remessa.
Esclarecemos que, após a chegada ao destino, a mercadoria ficou sob retenção do órgão fiscal para procedimentos de análise e regularização tributária. Dessa forma, a carga não chegou a seguir para a etapa de entrega, uma vez que sua liberação dependia da autorização da SEFAZ. Durante esse período, a remessa permaneceu indisponível para movimentação pela transportadora.
Enquanto essa pendência fiscal não for regularizada pelo remetente, a mercadoria permanecerá sob retenção do órgão fiscal, impossibilitando sua liberação à transportadora para continuidade do processo logístico e conclusão da entrega.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com a loja/remetente para informá-la sobre a necessidade de regularização da pendência junto à SEFAZ.
Ressaltamos que a transportadora não possui qualquer ingerência sobre os procedimentos adotados pelo órgão fiscal. Nesses casos, a liberação da carga depende exclusivamente da regularização da situação tributária e da autorização da SEFAZ para prosseguimento da operação.
Compreendemos os transtornos ocasionados por essa situação e lamentamos os impactos gerados. Caso ainda reste qualquer dúvida em relação ao processo ou às informações prestadas, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-lo e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Silvana
GOLLOG
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