Retenção física de medicamento em galpão

Question

Estou aguardando a entrega de 4 caixas do medicamento de uso contínuo RELUZE, comprado no site da Drogal em 24/05/2026 (Rastreio n *****), destinado ao meu sogro de 80 anos, que trata DMRI e não pode interromper as doses. No ato da compra com a Drogal, o prazo de entrega domiciliar contratado foi de até 5 dias úteis (Anexo 1), com vencimento em 30/05/2026.

O código de rastreamento de vocês (n *****) comprova que o medicamento está retido na filial da GOLLOG de Criciúma/SC desde o dia 29/05/2026 (Anexo 2). Mesmo com o produto parado no galpão regional há uma semana, consta como data de entrega para 12/06.

Ao contatar o WhatsApp de vocês, o atendente demonstrou total falta de empatia e sugeriu que, eu me deslocasse até Criciúma para retirar o produto (Anexos 3 e 4), transferindo o ônus do transporte para o cliente e ignorando que moro em Imbituba/SC. Informo, novamente que a retenção injustificada de um fármaco essencial está colocando em risco a saúde de um idoso.

Já entrei em contato com a Drogal que alega que já pediu prioridade na entrega a vocês, o que não está ocorrendo. Diante do exposto, solicito:
A entrega domiciliar imediata do medicamento que já se encontra retido na filial de Criciúma/SC na minha residência em Imbituba/SC, via motoboy ou rota dedicada de urgência, nas próximas 24 horas;
Desconheço o acordo interno entre vocês e a Drogal, para mim apenas interessa receber o medicamento, que pelo prazo de 5 dias úteis ofertado no ato da compra, já está bem atrasado. Legalmente vocês respondem solidariamente e estão colocando em risco a saúde e a vida de um idoso, que isto fique bem claro.

Aguardo providências imediatas para a realização da entrega.