Voo cancelado e animais enviados para outra cidade sem aviso
Respondida
Carlos Barbosa - RS
28/08/2026 às 18:45
ID: 257664845
Empresa não tem nenhum compromisso com a vida de animais, voo calcelado, e os animais foram encaminhados pra outra cidade e iriam ser reenviados de volta para SP, sendo que estavam no RS animais senciveis, e o pior é que nem pra avisar nem remetente e nem destinatário, um absurdo precisamos envolver policia pra poder fazer alguma coisa e ter uma informação concreta da onde estavam. Graças a Deus deu tudo certo pq batemos e de frente e com polícia.
Mas fica aqui meu pedido para que tenha mais cuidado pois são vidas.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:00
Olá, Angelica, bom dia.
Espero que esteja bem.
Agradecemos por ter aguardado enquanto conduzíamos as tratativas e análises junto às bases responsáveis pela operação.
Compreendemos que situações envolvendo carga viva geram grande expectativa e apreensão, especialmente diante de alterações operacionais que fogem do planejamento inicial.
Após análise do caso junto às unidades envolvidas, identificamos que, em razão de condições meteorológicas adversas, houve a necessidade de alternância da aeronave para outro aeroporto, procedimento adotado visando a segurança da operação. Durante o processo, foram realizados atendimentos e prestadas orientações sobre a ocorrência e os desdobramentos operacionais, bem como sobre os procedimentos necessários para a retirada dos animais.
Verificamos ainda que, após os ajustes operacionais decorrentes da alternância do voo, os animais foram disponibilizados para retirada e entregues em segurança, preservando seu bem-estar durante toda a tratativa.
Entendemos, no entanto, que a situação gerou preocupação e desconforto, e valorizamos seu relato como uma importante oportunidade para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência de nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em saber que os animais chegaram bem ao seu destino e agradecemos por compartilhar suas considerações. Seu feedback foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Silvana
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