Cancelamento de Pedido Goold - Solicitação Negada e Processo Inviável
Resolvido
Osasco - SP
26/03/2026 às 14:34
ID: 244412313
Comprei dois produtos Goold pelo site no dia 23/03/2026 - pedido número *****, no dia 26/03/2026 solicitei por email o cancelamento (menos de 7 dias, conforme CDC), recebi um retorno informando que eu preciso acompanhar o rastreio e quando aparecer no site que os produtos foram coletados eu preciso retornar o email para concretizar o cancelamento. Questionei se era esse mesmo o processo e a resposta que tive foi que sim, pois o pedido já está em expedição e eles não conseguem interromper o processo, pois são MILHARES de pedidos, para localizarem apenas um. Então, EU QUE DEVO ACOMPANHAR O RASTREAMENTO DO PEDIDO pelo site e só após a coleta é que posso cancelar meu pedido? Favor favor cancelem meu pedido e devolvam meu dinheiro.
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Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 15:26
Tentei resolver o problema diretamente com a empresa via e-mail, mas a resposta foi insatisfatória, dando a entender que o meu pedido não era prioritário devido ao volume de solicitações. Somente após registrar a reclamação no Reclame Aqui é que o estorno foi realizado de forma ágil, sem necessidade de acompanhamento adicional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3