GOMAQ - NÃO COMPRE MÁQUINAS DESTA EMPRESA

Olá, Sr. Caio!

Gostaríamos de entender o ocorrido para que possamos verificar internamente e dar a melhor resolução para o seu caso.
Tentamos contato com o Sr. Em dias e horários distintos através do contato que o Sr. Forneceu na reclamação e não obtivemos sucesso, gostaríamos de saber o melhor dia e horário para um novo contato e entender sobre o ocorrido.

Ficamos à disposição do Senhor e esperamos um retorno o mais breve possível para podermos dar continuidade no seu caso.

Estamos a disposição.

Apenas o Excelente Diretor Comercial FERNANDO contactou-me e tenta viabilizar acordo PARA CONTINGENCIAR-ME À MÁQUINA. Porém, NÃO É VERDADE QUE O SAC DA EMPRESA TENHA CONTACTADO-ME. A empresa GOMAQ NÃO É IDÔNEA, SEMPRE COM MENTIRAS, exceto o Diretor Comercial Fernando que REALIZOU CONTACTO. Mas o SAC NÃO REALIZOU O CONTACTO.
Entrementes, A EMPRESA GOMAQ NÃO É IDÔNEA E NÃO MERECE A CONFIANÇA DO CONSUMIDOR, pois, RETIROU A ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE MINHA MÁQUINA, MARGINALIZANDO-A (MÁQUINA), porque exclusividade da empresa. Aliás, esses reclamos também podem abarcar A EMPRESA RISO do JAPÃO.

O Diretor comercial da Gomaq realizou contacto, noticiando que o SAC da empresa não conseguiu o contacto. O Diretor conseguiu, mas o funcionário SAC não. Absurdo. O Diretor da Gomaq é pessoa idônea, séria, prestativa, sempre foi assim, porém, A TOTALIDADE DOS DEMAIS FUNCIONÁRIOS QUEREM O MAL DA EMPRESA, SÃO HORRÍVEIS. Aliás, a própria política interna da empresa releva o DANE-SE.
A GOMAQ É EMPRESA QUE PRESTIGIA O DANE-SE (para não baixar o nível e começar a palavra com F).

Senhor Caio,

Uma pena que o senhor teve essa percepção da Gomaq, pedimos desculpas pelo fato ocorrido e pelo transtorno.

Sobre as tentativas de contato, realmente elas foram feitas tanto por e-mail quanto por telefone diversas vezes em dias e horários diferentes, essas tentativas temos como provar pois temos os registros e e-mails arquivados, me coloco a disposição caso queira conferir todas as tentativas (E-mail foi no dia 25/10 e as ligações foram nos dias 24/10 e 25/10) e o número estava correto pois na sequencia você respondeu as mensagens para o vendedor Fernando. Pedimos para o Fernando passar nosso contato ou então nos informar o melhor dia e horário para falarmos com você e não obtivemos respostas.

O senhor adquiriu o equipamento em ******* e sendo um equipamento que já era usado nos sempre prestamos atendimento técnico para o senhor e nesses atendimentos técnicos foi informado que nos prestaríamos o serviço desde que o fabricante tivesse as peças de reposição pois pela lei o fabricante tem um prazo para manter no mercado peças e suprimentos para reposição. Informo que todos nossos chamados técnicos para serem finalizados, necessitam da assinatura do cliente.

Coloco-me a disposição para maiores informações

Danilo Munhos
SAC GOMAQ

Quanto ao contacto, CAUSA ESPÉCIE O DIRETOR COMERCIAL FERNANDO obter êxito, mas a GOMAQ NÃO... Um email foi recebido noticiando que VCS NÃO PRESTARIAM A ASSISTÊNCIA, vale dizer, ISSO JÁ MILITAVA NOTÍCIA, NÃO PRECISARIA RENOVAR A INFORMAÇÃO MEDIANTE EMAIL.
Quanto à aquisição da máquina FOI EM JUNHO DE *******, pois, apesar de a nota fiscal ser anterior, O TÉCNICO QUE a INSTALARIA NÃO OBTEVE ÊXITO. Aliás, NEM LEVOU AS FERRAMENTAS NECESSÁRIAS. E, EM DECORRÊNCIA DAS MENDACIDADES DO TÉCNICO, SOMENTE SEIS MESES APÓS FOI CONSTATADA A VERACIDADE DAS ALEGAÇÕES DO CLIENTE (o técnico NADA INSTALOU).
VCS. VENDERAM A MÁQUINA E NÃO PODEM DEIXAR DE PRESTAR A ASSISTÊNCIA TÉCNICA, POIS, SÃO OS ÚNICOS NO BRASIL. Caso contrário, O CLIENTE SUPORTOU [Editado pelo Reclame Aqui] DESTA EMPRESA, PORQUE VENDERAM EQUIPAMENTO A TORNAR-SE OBSOLETO APÓS VINTE E QUATRO MESES, tirante a pandemia, é claro. A proposta do Consumidor, conforme o conversado com o Diretor Fernando, O ÚNICO RESPONSÁVEL DENTRO DESTA EMPRESA, EMERGE A TREINAR O CONSUMIDOR COMO TÉCNICO DA PRÓPRIA MÁQUINA, vale dizer, o Cliente faria curso técnico com os Senhores, e os Senhores forneceriam O MANUAL TÉCNICO, porque neste constam os números das peças.
A ação já foi distribuída, MELHOR ESTUDAR A PROPOSTA.