Impressora Xerox com defeitos recorrentes e solicitação de cancelamento da compra
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
21/09/2025 às 17:56
ID: 227448067
No dia 07/04/2023, realizei o pagamento da entrada no valor de R$ 17.940,00 para a compra de uma impressora Xerox AltaLink 8270 junto à empresa GOMAQ MÁQUINAS PARA ESCRITÓRIOS LTDA. Em 17/04/2023, finalizei o pagamento do restante (R$ 30.535,20 parcelados em 12x), totalizando R$ 48.475,20.
A máquina foi recebida em 02/05/2023 e, desde então, apresentou vários problemas de funcionamento, nunca resolvidos de forma definitiva, conforme segue:
- 09/06/2023 primeiro defeito (dispenser de toner), deixando a máquina parada até visita técnica;
- 12/06/2023 técnico apenas trocou peça quebrada, sem analisar a origem do problema;
- 13/06/2023 relatamos falha no toner magenta (novo toner imprimia menos de 100 páginas e já aparecia vazio);
- 20/06/2023 pedimos laudo técnico por e-mail, sem resposta;
- 26/06/2023 nova visita, constatado mais defeitos, máquina novamente parada;
- 15/07/2023 atualização parcial, sem solução para o problema do toner;
- 28/07/2023 novo e-mail detalhado, com imagens, sem resposta;
- 14/08/2023 visita técnica sem sequer ter ciência do problema informado;
- 18/08/2023 envio de e-mail formalizando pedido de cancelamento da compra, sem qualquer retorno até o presente momento.
Trata-se de um equipamento de alto valor e essencial para a empresa, que nunca funcionou de forma adequada. Em razão disso, fomos obrigados a terceirizar impressões de materiais, o que gerou prejuízos adicionais.
Apesar do preço elevado, não foi concedida garantia contratual. Ressaltamos, contudo, que por lei todo produto durável possui garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC), além da responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos (art. 18 do CDC).
Diante da falta de solução, solicitamos:
1. Cancelamento imediato da compra;
2. Restituição integral dos valores pagos (R$ 48.475,20), devidamente atualizados;
Ressaltamos que até o momento, a GOMAQ não apresentou qualquer resposta efetiva, mesmo diante do envio de notificação extrajudicial (em anexo), deixando-nos em situação de completo desamparo.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:52
Prezado Caio
A Gomaq lamenta sinceramente pelos transtornos relatados e entende a importância do equipamento para o funcionamento das suas atividades.
Desde o início da negociação, nossa equipe comercial apresentou todas as informações técnicas sobre o modelo Xerox AltaLink *******, destacando que se trata de um equipamento de perfil corporativo leve, indicado para uso em escritório, e que volumes muito elevados de impressão poderiam exigir um modelo de maior robustez e indicado para tal uso. A escolha final do modelo foi feita considerando essa orientação e a necessidade inicial apresentada pela cliente.
Após a entrega, nossa equipe técnica realizou diversos atendimentos e trocas de componentes dentro do prazo de garantia, além de orientar sobre a necessidade de aterramento adequado na instalação elétrica, condição essencial para o bom funcionamento de impressoras da marca adquirida.
Durante os atendimentos, foi constatado que o volume de impressões estava significativamente acima da capacidade recomendada para esse modelo, o que impactou no desempenho e na durabilidade dos consumíveis e peças. Mesmo assim, a Gomaq manteve total disponibilidade em acompanhar o caso, oferecendo suporte técnico.
Reforçamos que a Gomaq atua há mais de 60 anos no mercado, sempre pautada pela transparência, ética e compromisso com o cliente. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução possível dentro das condições técnicas e comerciais do fabricante.
Atenciosamente,
Equipe Gomaq