Péssimo pós-venda e demora na entrega da impressora Brother
Resolvido
Serra - ES
08/01/2026 às 16:56
ID: 237084849
Péssimo pós venda, Comprei uma impressora da Marca Brother com a Vendedora Vanessa no dia 12/12/25 e disse que chegaria no final desse mês, A empresa entrou em recesso, Voltamos das férias e até hoje 08/01/2026 não chegou.
O tempo na demora nem é um grande problema, A questão é que na hora de vender a pessoa te manda mensagem toda hora, responde rápido e até liga pra você, Mas quando é para resolver o problema ela simplesmente ignora e não responde ou dar respostas vazias.
Enfim.. Deixo aqui minha insatisfação com a empresa na questão do pós venda que está sendo Péssimo e até o presente momento não sei onde foi parar a impressora.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:04
Sr. Silvio,
Primeiramente, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos gerados. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento da Gomaq.
Conforme conversado por telefone, identificamos que houve uma falha em nossa comunicação durante a venda e prazos de entrega, o que acabou gerando o desconforto relatado. Diante disso, ações corretivas já foram adotadas, incluindo a reorganização do atendimento, para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao equipamento, entendemos e respeitamos sua decisão de cancelar a compra, opção escolhida pelo senhor no momento do contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para futuras cotações, caso deseje. Será um prazer atendê-lo novamente em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Gomaq SAC
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 09:21
Problema realmente foi resolvido e acredito que a empresa vai se atentar em relação ao pós venda, Espero de fato que tenha sido somente um mal entendido e que sigamos em frente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3