Realizei a compra de um Tradutor Instantâneo e recebido um controlador de áudio
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/03/2023 às 09:52
ID: 161562781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um produto totalmente diferente do que foi adquirido. Realizei a compra de um Tradutor Instantâneo e recebi um controlador de áudio via Bluetooth.
Enviei vários e-mails e mensagens e não se tem respostas.
Aguardo informações para troca ou ressarcimento dos valores.
Att.,
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 12:57
Olá querido(a) cliente, agradecemos o seu contato.
Reforçamos que nosso canal de atendimento oficial é através do e-mail: *******.
Por gentileza entre em contato informando Nome completo, e-mail e número do pedido.
Informamos que o nosso atendimento por ligações está suspenso temporariamente, em breve voltaremos com um novo canal disponível para chamadas de voz.
O atendimento é feito de segunda á sexta das 08:30 as 18:30, sendo nosso prazo máximo de resposta de até 48 horas.
Obrigada e agradecemos seu contato mais uma vez!
Bruna Azevedo
Customer Success - Gomart
Réplica da empresa
23/03/2023 às 12:58
Olá querido(a) cliente, agradecemos o seu contato.
Reforçamos que nosso canal de atendimento oficial é através do e-mail: *******.
Por gentileza entre em contato informando Nome completo, e-mail e número do pedido.
Informamos que o nosso atendimento por ligações está suspenso temporariamente, em breve voltaremos com um novo canal disponível para chamadas de voz.
O atendimento é feito de segunda á sexta das 08:30 as 18:30, sendo nosso prazo máximo de resposta de até 48 horas.
Obrigada e agradecemos seu contato mais uma vez!
Bruna Azevedo
Customer Success - Gomart
Réplica do consumidor
23/03/2023 às 13:44
Prezados. Infelizmente esse canal de atendimento de e-mail (*******) também não funciona.
Já foram enviados mais de 5 e-mails solicitando informações e não houve resposta. Aguardo retorno para a troca ou reembolso.
Assunto:
Re: Uma remessa do pedido #******* está a caminho
De
< ******* >
Para:
Gomart < ******* >
Data 22/03/******* 10:37
Ver seu pedido
Prezados, bom dia!
Ainda não obtive resposta do e-mail abaixo. Como devo proceder?
No aguardo!
Em 18/03/******* 22:42, Tiago Fioravante Gomes escreveu:
Prezados, boa noite.
Recebi o produto. Porém, recebi um produto totalmente diferente do que foi adquirido. Como pode ver naimagem abaixo, recebi um controlador de Bluetooth de áudio e não o Tradutor Instantâneo.
Aguardo informações para troca.
Att.,
Tiago Fioravante Gomes
Em 28 de fev. de *******, em 05:16, Gomart < ******* > escreveu: Gomart
PEDIDO #*******
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Tradutor Instantâneo - 36 Idiomas × 1
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