Atendente da Gomes Cobranças (Pefisa) me ofendeu via WhatsApp após eu não conseguir pagar acordo.
Não resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 12:11
ID: 237647989
Meu nome nome é *****, tenho um débito com a Pefisa pernambucanas, fiz um acordo e infelizmente não consegui paga-lo, aí me mandaram mensagem via WhatsApp uma funcionária da empresa Gomes cobrança ou Gomes Group chamada Bruna me passando outra proposta, informei que ia esperar ter dinheiro para fazer um acordo pois não queria fazer acordo e não conseguir cumprir, pois tenho 2 filhos inclusive uma filha deficiente e as vezes tenho muitos gastos, pois bem ela ficou nervosa, disse que eu tinha que ser mulher e pagar minhas dívidas e ter palavra e disse que eu poderia ir na loja e reclamar dela e vai amar o comentário reclamando sobre ela, que se estou achando ruim é somente eu pagar minha dívida. Infelizmente tudo que ela me falou foi por áudio, não consigo arquivar, mais se eu conseguir mandar de alguma forma me avisem. ME SENTI MUITO OFENDIDA. O que anexei foi o que eu mandei pra ela.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:18
Boa tarde.
Sra. Letícia de Souza Ladislau Cunha
Pedimos escusas pelo ocorrido, agradecemos por sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar e continuar a desenvolver a excelência no relacionamento junto aos nossos clientes.
Com relação a sua reclamação solicitamos que o Supervisor da área responsável pelo atendimento entre em contato com a senhora.
A Gomes Group está a sua inteira disposição para quaisquer informações que entender necessárias.
Tenha uma excelente semana!
Atenciosamente
SAC Gomes Group
Fone: (11) 3525-6565 - whats app (11) 99797-3286 Demais Regiões 0800-077-7070 ou 0800-606-5454
[email protected]
Atendimento em dias úteis das 08h às 17h
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 13:45
Entraram em contato comigo dizendo que vão falar comigo no WhatsApp para que eu mande os áudios que a funcionária me mandou, bem grosseiro por sinal, mais ainda não houve nenhuma resolução.
Réplica da empresa
14/01/2026 às 14:30
Boa tarde, Sra. Letícia,
Informamos que recebemos os áudios e os encaminhamos para nossa área de auditoria.
Quanto à negociação, a senhora poderá continuar o contato por meio do WhatsApp do supervisor de atendimento ou, se preferir, comparecer a uma de nossas lojas quando lhe for conveniente.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido.
Atenciosamente,
SAC Gomes Group
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 14:38
O aconteceu foi que paguei a dívida, fiz acordo com a mesma empresa e paguei porém só recebi uma ligação pedindo desculpas porém nada resolvido nem sei como ficou resolvido com a funcionária pois me senti muito ofendida.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 14:39
Por conta de uma funcionária a empresa perdeu toda a credibilidade...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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