Gomes Cobrança

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

26/02/2026 às 11:57

ID: 241750751

Assunto: Atendimento inadequado, falta de transparência e acusação de má-fé


Desde o início do atendimento com esta empresa, não me senti tratada com cordialidade.

Para contextualizar: entrei em contato inicialmente para verificar a possibilidade de pagar minha dívida com desconto. A atendente me informou que, para realizar meu financiamento, eu teria que pagar a dívida integralmente, sem desconto. No entanto, foi ela mesma que disse que, após a finalização do financiamento, eu poderia entrar em contato novamente para verificar as condições de desconto. Ela também deixou claro que, para qualquer outro relacionamento futuro com o banco, eu precisaria quitar a dívida sem desconto.

Seguindo exatamente essa orientação, finalizei meu financiamento e entrei em contato para solicitar o desconto conforme havia sido combinado. Nesse momento, o atendimento mudou completamente. Fui tratada de forma grosseira e ríspida, e inclusive um homem que não se identificou entrou na conversa afirmando que eu teria agido de [Editado pelo Reclame Aqui], questionando se eu realmente acreditava que o banco concederia desconto, e afirmando que o banco não me daria qualquer condição especial.

É importante destacar que não estou me recusando a pagar minha dívida, apenas solicitei um desconto, que me foi indicado como possível. Até agosto, a dívida com desconto seria de R$ 1.600. Paguei cinco parcelas de R$ 229 cada, e agora, ao solicitar o demonstrativo detalhado da dívida, fui informada de que a dívida seria R$ 2.000, o que não faz sentido considerando os valores anteriores e as parcelas já pagas.

Todos os áudios e esta conversa estão devidamente arquivados como registro do ocorrido.

Diante da falta de transparência, das acusações infundadas, do atendimento ríspido e desrespeitoso, recomendo que a empresa invista em treinamento para seus funcionários, para que todos os clientes sejam tratados com dignidade e respeito, independentemente da situação da dívida.

Solicito que a empresa se posicione e forneça imediatamente o evolutivo detalhado da dívida. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para resguardar meus direitos junto aos órgãos competentes, incluindo Procon.

Atenciosamente,
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