Cobrança abusiva e desrespeitosa por empresa de cobrança via WhatsApp
Em réplica
Campo Grande - MS
20/05/2026 às 09:44
ID: 249161247
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com a postura da empresa de cobrança [Inserir o nome da empresa, ex: Gomes Group / Crediativo] através do número de WhatsApp *****.
Fui importunado(a) por mensagens de cobrança e, ao manifestar formalmente que não autorizava aquele contato e que iria denunciar a importunação, recebi uma resposta extremamente grosseira, hostil e abusiva do atendente, que afirmou textualmente: "[Editado pelo Reclame Aqui]".
Diante disso, gostaria de lembrar à empresa que o ordenamento jurídico brasileiro protege o cidadão contra excessos dessa natureza:
Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): Deixa claro que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto ao ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Artigo 71 do CDC: Tipifica como [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo a conduta de utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, ou afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] incorretas ou enganosas, com pena prevista de detenção de três meses a um ano e multa.
Ter uma suposta pendência financeira não retira a dignidade do cidadão e nem dá o direito a empresas de cobrança de agirem com total falta de profissionalismo e desrespeito à legislação vigente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:15
Boa tarde, Sra. Yara Rodrigues Ferro
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Identificamos que o contato realizado teve como objetivo apresentar possibilidades de negociação referentes à pendência existente, buscando uma solução adequada para a situação.
Compreendemos que divergências podem gerar desconforto e, por isso, valorizamos um diálogo sempre respeitoso e construtivo entre as partes.
Reforçamos que nossa intenção é contribuir para a resolução da demanda da melhor forma possível e lamentamos qualquer percepção negativa decorrente da comunicação ocorrida.
Caso tenha interesse em verificar possibilidades de negociação, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
A Ouvidoria da Gomes está a sua inteira disposição para quaisquer outras informações que entender necessárias.
Tenha uma excelente semana!
Fone: (11) 3525-6565 / 2380-8250 / Demais Regiões 0800-077-7070 ou 0800-606-5454
E-mail:[email protected] / [email protected]
Atendimento de segunda a sexta das 8hs as 17hs.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 14:57
Prezados,
A resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a existência de eventual débito ou a possibilidade de negociação. O que foi denunciado foi a forma desrespeitosa, abusiva e constrangedora com que fui tratada pelo atendente da empresa de cobrança.
Ao informar que não autorizava aquele contato e que me sentia importunada, recebi a seguinte resposta: Devedor não tem que autorizar, tem que pagar o que deve. Trata-se de uma fala incompatível com o dever de urbanidade, respeito e boa-fé nas relações de consumo.
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto ao ridículo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Além disso, a postura adotada viola princípios básicos do CDC, especialmente os previstos nos artigos 4 e 6, que garantem o respeito à dignidade do consumidor, bem como a boa-fé nas relações de consumo.
A resposta enviada pela empresa limitou-se a um texto genérico e protocolar, sem qualquer apuração concreta sobre a conduta do atendente, sem pedido de desculpas e sem esclarecimento acerca das medidas que serão adotadas para evitar novas abordagens abusivas.
Dessa forma, reitero minha reclamação e solicito:
apuração formal da conduta do atendente;
confirmação de que meu pedido de não contato por determinado canal será respeitado;
envio das medidas corretivas adotadas pela empresa;
resposta objetiva sobre a abordagem abusiva relatada.
Caso contrário, a situação será encaminhada aos órgãos competentes, incluindo Procon, Consumidor.gov, Banco Central e demais medidas cabíveis.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 08:19
Bom dia.
Solicitamos que o supervisor da área de atendimento entre em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fone: (11) 3525-6565 / 2380-8250 / Demais Regiões 0800-077-7070 ou 0800-606-5454
E-mail:[email protected] / [email protected]
Atendimento de segunda a sexta das 8hs as 17hs.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 13:41
Estou no aguardo.