Gomes Cobrança

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Santarém - PA

14/04/2026 às 13:24

ID: 246022201

Assunto: Conduta Abusiva, Má-Fé e Recusa de Formalização de Acordo - Gomes Group (Assessoria Sicredi)

Venho por meio desta registrar minha total indignação com a postura amadora e juridicamente questionável desta assessoria, que entrou em contato comigo para negociar um débito junto ao Sicredi.

Como consumidora, agi com extrema boa-fé. Manifestei meu interesse em realizar a quitação integral da dívida através de uma novação, recusando qualquer desconto para preservar meu histórico no SCR (Sistema de Informações de Crédito) do Banco Central. Ou seja: dispus-me a pagar o valor cheio para honrar o meu nome.

Entretanto, o atendimento prestado (Srs. Ruan e Renato) foi desastroso e infringiu normas básicas do Direito do Consumidor e Civil:

1. Recusa de Formalização Contratual: Ao solicitar a minuta do termo de renegociação antes de qualquer pagamento (procedimento padrão para segurança jurídica), fui informada pela Gomes Group que "não haveria formalização" e que "o WhatsApp seria o próprio contrato". Tal afirmação é um desrespeito à legislação vigente e uma tentativa de compelir o consumidor a pagar boletos sem lastro contratual.

2. Abuso e Constrangimento (Art. 71 do CDC): Após eu questionar a falta de profissionalismo e a impossibilidade de pagar o valor total do acordo, sem um documento assinado, fui tratada com arrogância. O atendente chegou a dizer que retiraria a proposta por conta de má educação, numa clara tentativa de intimidação moral, sendo que não houve nenhum xingamento da minha parte e apenas um "você ta de brincadeira né?". Fiquei incrédula de vocês tentarem fechar um acordo de 50 mil reais sem sequer nenhuma formalização de contrato em um mundo onde os [Editado pelo Reclame Aqui] estão em altas.

3. Má-Fé e Falta de Transparência: A Gomes Group tentou omitir o instrumento de Novação de Dívida (Art. 360 do Código Civil), essencial para garantir que o pagamento do valor integral reflita positivamente no meu rating bancário. Sem contrato, não há garantia de que o banco não lançará o valor como "prejuízo" no futuro.


Inclusive eu vôs pergunto, se toda a negociação era legal, por que negar a formalização corretamente? Vocês não tem nenhum profissionalismo.


EXIJO UMA PROVIDÊNCIA IMEDIATA:

* O encaminhamento do meu caso para o setor jurídico ou supervisão da Gomes Group;

* Uma retratação formal quanto ao atendimento prestado via WhatsApp.

* A conscientização do operador, pois ele não pode tratar as pessoas como ele quiser.


Vou aguardar. Caso nada seja feito:

Vou formalizar a denúncia junto à Ouvidoria do Sicredi e ao Banco Central do Brasil, e ingressar com Ação Judicial devido ao constrangimento e tentativa de indução ao erro. Por que vocês não podem agir como vocês querem, existem leis e vocês não podem achar que está tudo bem receber pagamentos sem qualquer formalização, ainda mais se tratando de aproximadamente 50 mil reais. Não é assim que funciona as coisas não. Desde quando WhatsApp virou instrumento de formalização de acordo bancario?

Vou ficar no aguardo do retorno.