Gomes Cobrança

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/06/2026 às 08:52

ID: 250571375

Venho registrar reclamação em face da instituição financeira em razão da ausência de tratamento adequado para negociação de débito existente em meu nome.

Há anos demonstro interesse em regularizar a situação e quitar a dívida, sempre buscando uma solução compatível com minha capacidade financeira. Entretanto, as tentativas de negociação têm sido marcadas por propostas desproporcionais e pela falta de abertura para diálogo.

Em uma das oportunidades, foi apresentada uma proposta que elevaria uma dívida de aproximadamente R$ 85.000,00 para cerca de R$ 338.000,00, valor manifestamente excessivo e incompatível com minha realidade financeira. Ao não aceitar tal condição, passei a enfrentar dificuldades de comunicação com a instituição.

Posteriormente, a gestão da dívida foi transferida para a Ativos S.A. Ao consultar o portal da empresa, identifiquei uma proposta que se aproximava da minha capacidade de pagamento e, por esse motivo, busquei contato para negociar ajustes e viabilizar um acordo.

Contudo, durante o atendimento prestado pela empresa terceirizada responsável pela cobrança (GOMES GROUP), fui tratado de forma desrespeitosa. Os atendentes demonstraram total falta de interesse em analisar minha situação, recusaram qualquer possibilidade de negociação e encerraram o contato abruptamente, impedindo a continuidade da conversa.

Ressalto que não estou me recusando a pagar a dívida. Ao contrário, venho buscando insistentemente uma alternativa para regularizar minha situação financeira. O que encontro, porém, são barreiras de atendimento, falta de transparência e ausência de disposição para construção de uma solução razoável entre as partes.

Diante disso, solicito que a instituição financeira:

Reavalie as condições atualmente oferecidas para liquidação ou parcelamento do débito;
Disponibilize canal de atendimento efetivo e respeitoso para negociação;
Apresente proposta compatível com a realidade econômica do débito e com minha capacidade financeira atual;
Esclareça quais critérios estão sendo utilizados para a composição dos valores cobrados.

Meu objetivo é regularizar a pendência de forma consensual e responsável. Entretanto, para que isso seja possível, é necessário que a instituição e seus representantes atuem com boa-fé, respeito ao consumidor e efetiva disposição para negociação.

Por fim, solicito a análise desta reclamação e a adoção das providências cabíveis para que seja restabelecido um canal adequado de negociação.