Produto errado entregue e devolução negada
Resolvido
Porto Alegre - RS
09/03/2026 às 08:29
ID: 242689351
Realizei a compra de um "misturadora DECA para chuveiro", NF no. ***** através do Mercado Livre. Ocorre que ao chegar abrimos e embalagem e somente ai percebemos que o produto havia sido enviado errado. Foi enviado "Misturador DECA para ducha higiênica". Fiz o processo de devolução mas foi negado pois a embalagem estava aberta.
Ocorre que esta problema somente aconteceu pois a loja enviou o produto errado. Nunca pensei em conferir antes de abrir, até porque a imagem na imagem da caixa o produto era igual ao originalmente comprado. Solicito cancelamento da compra, devolução do produto e reembolso do valor sob pena de ingresso de ação no Juizado Especial Cível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:27
Prezada, boa tarde!
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento, pois como estas analises são feitas pela plataforma do Mercado Livre não recebemos nenhum tipo de notificação quanto a não resolução do seu caso, pois por se tratar de uma tratativa e negativa interna do Mercado Livre não sabiamos de sua situação.
Como sua compra foi diretamente na plataforma a analise sobre o caso não foi feita por nossa equipe de Ecommerce.
Nossa empresa preza pelo respeito, pela ética e pela boa convivência com os clientes.
Nos colocamos à disposição para tratar do assunto de forma direta. Caso prefira, você pode entrar em contato com nosso departamento responsável pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (31) 3828 9500 e pedir para falar com nosso setor online (Ecommerce) para resolvermos toda a situação.
Reforçamos que situações dessa natureza são tratadas com seriedade e responsabilidade pela empresa.
Atenciosamente,
Gomes Construção e Utilidades
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 16:50
Resolução rápida após a reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10